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多項措施服務世博軸物業管理

2010-03-24 07:41:19        劉 霞    點擊:

    本報訊 (劉 霞)近日,上海市質量協會以“成功、精彩、難忘的世博物業服務”為主題,召開了質量研討會。

    會上,上實物業世博軸服務處有關負責人介紹了世博軸物業管理的3大難點:一是高峰客流難組織,二是客戶服務要“問不倒”,三是環境衛生難保持。為此,上實物業積極向境外標桿學習,研發出一系列世博服務標準,并積極開展實踐創新活動。同時,倡導員工在世博服務過程中做到“8個一點”,即“嘴巴甜一點,說話輕一點,微笑多一點,脾氣少一點,腦筋快一點,做事多一點,動作快一點,借口少一點”。

    據介紹,明華物業針對中國館物業管理持續客流大、服務需求多樣、服務規格高的特點,在強化服務標準的基礎上,注重人的管理,建立了3個梯隊世博服務人力資源庫。同時,明華物業還建立了完善的應急機制,積極應對中國館可能的突發事件,以實現快速應對,確保服務質量盡善盡美;申能物業針對非洲館特點制定了7項服務保障,包括服務中心實現聯動運作、制定整體服務方案、多語種實現溝通“無障礙”、強化設備維護確保設備無隱患運行、立體化環境保障措施實現展區環境優美和諧等;紫泰物業針對聯合國館的特點,積極打造“5個一”,也稱之為“一軸四館”,即世博軸(一份人力資源工作報告),主題館(一套場館管理作業指導書),中國館(一本客戶服務培訓手冊),世博中心(一張相關方網絡圖),演藝中心(一篇聯合國館服務大事記)。

    上實、明華、申能、百聯等世博物業管理中標單位以及上海其他物業公司等近30家企業參加了此次研討會。

    《中國質量報》

劉 霞

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