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山東省莒縣質監局12365熱線工作紀實

2009-10-14 07:47:50    中國質量新聞網    蔡 斌 本報記者 朱文    點擊:

心系群眾永在線  服務社會無時限

——山東省莒縣質監局12365熱線工作紀實

 

    □ 蔡 斌 本報記者 朱文達 梁 麗

 

    “真得感謝你們了,沒想到打電話第二天,你們就來人處理了。”9月16日,在山東省質監局12365熱線“局長接待日”,記者做了一回電話回訪。

 

    多年來,莒縣質監局始終以“群眾利益無小事”為指導思想,把12365質監熱線作為工作重點之一,不斷加強基礎建設、健全工作制度、規范工作行為,堅持“有訴必接、有假必打、快速反應、按時辦結”的工作宗旨,做到“心系群眾永在線,服務社會無時限”,依法維護企業和消費者的合法權益,贏得了社會的普遍認可,樹立了質監部門的良好形象。

 

    近兩年,該局加大了資金投入,進一步完善工作環境及辦公設施,理順從接待受理、登記分理、報批簽發、調查處理、過程督辦、辦結審查、反饋上傳直到結案歸檔全過程工作流程,建立健全了《質監熱線工作職責》、《質監熱線工作人員職責》、《質監熱線回訪制度》等規章制度,確保熱線正常有序地運行。在加強基礎建設的同時,莒縣質監局不斷加強工作人員思想政治、法律法規和綜合業務知識的學習培訓,增強工作人員分析判斷、應急處理及息訴能力,提高工作人員的綜合素質,打牢“群眾利益無小事”的工作理念,熱情接待每一位來訪者,認真接聽每一個電話,全心全意為企業和消費者著想,想方設法為企業和消費者排憂解難。

 

    2007年,該縣長嶺鎮一農民從本鎮一瓦廠購買了1000頁紅瓦修繕房屋,第二年發現紅瓦滲水,房屋頂棚霉爛變黑,找到廠家多次交涉未果。抱著試試看的心態,這位農民撥打了12365質監熱線,第二天,工作人員即上門進行調查了解,事情很快得到圓滿解決。

 

    對職責范圍內的每個投訴舉報,該局都是認真受理,在規定時限內盡快辦理,及時反饋;對超出職責范圍的來人、來電或信函投訴舉報,工作人員也都按部門職責分工熱心細致地做好解釋工作,或及時移交相關部門。今年8月的一天,工作人員接到小店鎮一個養豬戶的電話,自稱從鎮上一飼料銷售店購買了兩袋外地廠家生產的仔豬飼料,喂了沒幾天,幾頭豬全都拉肚子,找到銷售店未得到滿意解決,最后投訴到質監局并要求檢驗飼料質量。按照職能劃分,這本不屬質監部門受理范圍,但是,工作人員在詳細了解情況之后,耐心向對方解釋職責分工和產品質量檢驗有關規定,并就問題的解決告知途徑、提出建議。

 

    據統計,今年以來,莒縣12365質監熱線投訴舉報中心共接聽電話30件,接待群眾18人次,受理案件15起,為企業和消費者挽回經濟損失80余萬元。該局局長寇毅在接受記者采訪時表示,自12365開通以來,該局就把它作為質監部門的一個臉面倍加呵護,高標準,嚴要求,提高服務質量,從一點一滴切實踐行“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的為政理念,為政府分憂,為群眾解難,用一言一行真情詮釋“群眾利益無小事”的真諦,嚴厲打擊假冒偽劣生產行為,維護企業和消費者合法權益,為社會經濟建設保駕護航,為建設和諧社會作出質監部門應盡的貢獻。《中國質量報》

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