□ 何衛(wèi)東
培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)的一種投資行為。如何實(shí)現(xiàn)投資的高回報(bào)？筆者以為有以下4點(diǎn)。
一、爭(zhēng)取決策層、管理層的支持
決策層、管理層所處的位置不同，對(duì)培訓(xùn)工作的態(tài)度也不一樣。一般而言，企業(yè)決策層由于其站在整個(gè)企業(yè)發(fā)展的高度，對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)比較關(guān)注，而且對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)狀況比較了解，贏得決策層的支持并不是很難。相對(duì)而言，一些部門(mén)經(jīng)理站在本部門(mén)的立場(chǎng)，對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)就有偏差。當(dāng)培訓(xùn)工作與其部門(mén)工作有沖突，特別是人、財(cái)、物的使用有沖突時(shí)，贏得其支持的難度就會(huì)增大。培訓(xùn)組織者應(yīng)加強(qiáng)橫向溝通，必要時(shí)采取行政手段強(qiáng)制執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。
二、制定企業(yè)人才規(guī)劃是關(guān)鍵
企業(yè)培訓(xùn)工作是為企業(yè)提供能勝任現(xiàn)有崗位工作的人才和企業(yè)發(fā)展的后備人才。企業(yè)應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，制定出人才規(guī)劃，在這個(gè)基礎(chǔ)上制定出切實(shí)可行的、沒(méi)有盲目性的企業(yè)人才培訓(xùn)規(guī)劃。
三、精心組織求得最佳效果
搞好員工培訓(xùn)必須把握好以下6個(gè)步驟：
第一步，需求分析。需求分析有4種方法：1.與經(jīng)理開(kāi)會(huì)，了解公司的管理意圖和發(fā)展方向。人力資源部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與管理層的溝通，分析企業(yè)培訓(xùn)需求。2.抽樣式個(gè)人面談、電話訪談，以了解員工目前工作和能力現(xiàn)狀，以及與其個(gè)人和公司所希望達(dá)到的目標(biāo)和距離，同時(shí)可以向員工的直接上司調(diào)查員工的情況。3.調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)所有員工的工作與能力現(xiàn)狀，以及個(gè)人的期望值等全面的調(diào)查，以找出與公司期望的差距。4.工作觀察，在工作中觀察員工的真正能力，從而確定培訓(xùn)方向。
第二步，確定培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目由低到高分為入職培訓(xùn)——通用技巧培訓(xùn)——功能性培訓(xùn)——管理培訓(xùn)。入職培訓(xùn)主要是指介紹公司文化、管理規(guī)定、行為規(guī)范與薪酬福利；通用技巧培訓(xùn)主要是時(shí)間管理、有效的溝通方法、團(tuán)隊(duì)合作；功能性培訓(xùn)主要是技術(shù)與技巧的培訓(xùn)；管理培訓(xùn)主要是管理理念、人際管理、團(tuán)隊(duì)管理、規(guī)劃決策，重要的是新的思維方法的培訓(xùn)。
第三步，確定培訓(xùn)策略，其實(shí)就是在確定培訓(xùn)項(xiàng)目后，如何實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，也就是由誰(shuí)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)課程、講課效果預(yù)測(cè)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、采用什么方式激勵(lì)學(xué)員、采取什么培訓(xùn)方式等。
第四步，選擇培訓(xùn)顧問(wèn)，其選擇標(biāo)準(zhǔn)是公司的服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)的內(nèi)容與需求是否相符，培訓(xùn)師的背景、知識(shí)和技巧。
第五步，培訓(xùn)課程和開(kāi)辦，包括培訓(xùn)日期的選擇；課程安排要符合科學(xué)規(guī)律培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇要適宜，技巧型培訓(xùn)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，針對(duì)實(shí)際工作實(shí)行一對(duì)一培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)。
第六步，培訓(xùn)效果評(píng)估，是指根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)和培訓(xùn)對(duì)象做一個(gè)價(jià)值判斷，是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的改進(jìn)，或者是為企業(yè)以后的培訓(xùn)工作積累經(jīng)驗(yàn)。在有些培訓(xùn)活動(dòng)中，它可能貫穿始終。
四、建立一支合格的培訓(xùn)師隊(duì)伍
建立一支合格的培訓(xùn)隊(duì)伍，才能保證培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。作為培訓(xùn)管理部門(mén)的工作人員（或培訓(xùn)經(jīng)理），必須具備分析能力、管理能力、設(shè)計(jì)能力、講課能力，才能搞好培訓(xùn)工作。
分析能力包括：對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的理解，對(duì)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的理解，培訓(xùn)規(guī)劃、需求診斷與確認(rèn)，對(duì)被培訓(xùn)人員的能力分析，培訓(xùn)效益的評(píng)估。
管理能力包括：行政協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)流程管理常識(shí)和人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)資料的管理和建檔，外部培訓(xùn)資源的掌握和選擇，學(xué)員群定位與分類(lèi)管理。
設(shè)計(jì)能力包括：制定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)、選擇和利用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，培訓(xùn)內(nèi)容的選擇和順序安排，設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)方法。
講課能力包括：知識(shí)功底，專(zhuān)業(yè)講師的技巧，場(chǎng)面控制的技巧、應(yīng)變能力，邏輯性和趣味性相結(jié)合的風(fēng)格，對(duì)學(xué)員的親和力。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
