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春節(jié)期間長(zhǎng)三角市場(chǎng)監(jiān)管投訴受理超5萬(wàn)件 超八成為線上消費(fèi)

2024-02-26   上海市場(chǎng)監(jiān)管      點(diǎn)擊:

  今年春節(jié)長(zhǎng)假期間,三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)受理總量50175件,其中線上消費(fèi)訴求占82%,線下消費(fèi)訴求占18%。

  近日,上海市場(chǎng)監(jiān)管局公布春節(jié)長(zhǎng)假期間長(zhǎng)三角消費(fèi)投訴分析,長(zhǎng)三角三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)受理總量達(dá)50175件。

  數(shù)據(jù)顯示,長(zhǎng)假期間,三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴41991件、登記舉報(bào)8184件、解答咨詢50659件。其中,上海市受理投訴14130件、登記舉報(bào)2603件、解答咨詢27040件;江蘇省受理投訴8991件、登記舉報(bào)2214件、解答咨詢10091件;浙江省受理投訴13056件、登記舉報(bào)2497件、解答咨詢3045件;安徽省受理投訴5814件、登記舉報(bào)870件、解答咨詢10483件。

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  從消費(fèi)方式看,線上消費(fèi)訴求占82%,線下消費(fèi)訴求占18%;從涉及行業(yè)領(lǐng)域看,主要集中于服裝鞋帽、食品、銷售服務(wù)、家居用品、餐飲住宿服務(wù)等領(lǐng)域;從反映問(wèn)題看,主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問(wèn)題。

  為助力鞏固當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)回升向好態(tài)勢(shì),三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門立足長(zhǎng)三角一體化發(fā)展和全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)大局,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng),持續(xù)深化完善“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措,長(zhǎng)三角假日消費(fèi)維權(quán)總體平穩(wěn),公眾訴求渠道暢通有序。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),今年春節(jié)長(zhǎng)假期間,上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量與去年長(zhǎng)假相比基本保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重超八成,其中服裝鞋帽、食品、家居用品等線上消費(fèi)訴求相對(duì)集中,電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)熱度不減,相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求有所增多。從訴求反映內(nèi)容看,消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品服務(wù)(尤其是售后服務(wù))的品質(zhì)需求度和關(guān)注度有所提升。在長(zhǎng)假期間系統(tǒng)受理的投訴中,涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)問(wèn)題占比近四成,主要反映在線客服推諉搪塞或電話無(wú)人接聽(tīng)、商品“三包”服務(wù)未履行、上門送貨安裝不及時(shí)等。從訴求品類來(lái)看,更顯“智能化”趨勢(shì),涉及各類智能化消費(fèi)品(如智能家居、智能穿戴等商品)訴求較去年有所增多,主要反映商品質(zhì)量、宣傳及售后等方面問(wèn)題。

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