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川渝聯(lián)合出臺線下實(shí)體店跨區(qū)域無理由退貨工作指引

2023-12-16   市場監(jiān)管總局      點(diǎn)擊:

  近日,重慶市市場監(jiān)管局、四川省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《川渝線下實(shí)體店跨區(qū)域無理由退貨工作指引(試行)》,攜手深化川渝放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合作,助力建設(shè)富有巴蜀特色的國際消費(fèi)目的地。

  《川渝線下實(shí)體店跨區(qū)域無理由退貨工作指引(試行)》(以下簡稱《工作指引》)適用于川渝兩地具有合法經(jīng)營主體資格,向社會公開承諾跨區(qū)域無理由退貨的線下實(shí)體店經(jīng)營主體。經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件,采取一企業(yè)一承諾、一品牌一承諾等方式,確定承諾跨區(qū)域無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退貨方式等內(nèi)容。鼓勵同品牌連鎖實(shí)體店、廠商直營實(shí)體店、商場和超市等在川渝等區(qū)域推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾。

  《工作指引》明確川渝各級市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)公開線下實(shí)體店跨區(qū)域無理由退貨承諾經(jīng)營者名單,并實(shí)行動態(tài)管理。選擇跨區(qū)域無理由退貨的消費(fèi)者,在經(jīng)營者承諾期限內(nèi),憑購物發(fā)票或其他購物憑證通過經(jīng)營者提供的退貨通道提出退貨訴求。承諾跨區(qū)域無理由退貨的經(jīng)營者對消費(fèi)者的合理訴求不推諉、不拖延,及時辦理退貨,及時返還消費(fèi)者已支付的商品價款,提升消費(fèi)體驗(yàn),提高消費(fèi)者滿意度。

  據(jù)了解,重慶市、四川省市場監(jiān)管局均印發(fā)了本區(qū)域《線下實(shí)體店經(jīng)營者無理由退貨工作指引(試行)》。截至目前,重慶市共有2148戶經(jīng)營者承諾線下購物無理由退貨,2023年以來共為消費(fèi)者辦理退貨7.8萬次、退貨金額2419.5萬元;四川省已發(fā)展線下購物無理由退貨經(jīng)營者3585家,為消費(fèi)者辦理退貨13.9萬件、退貨金額1863.5萬元。成都市、德陽市、眉山市、資陽市市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《成德眉資線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》,規(guī)范推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾與踐諾,激發(fā)消費(fèi)潛力活力。川渝兩省市市場監(jiān)管部門、同品牌連鎖實(shí)體店、商場和超市等經(jīng)營者積極探索推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾。重慶市武隆區(qū)、四川省樂山市市場監(jiān)管部門突出美食、旅游、休閑等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域,推進(jìn)兩地重點(diǎn)旅游地區(qū)特色旅游商品線下購物實(shí)行7日無理由退貨制度。重慶新世紀(jì)百貨南充商都、閬中商都探索川渝跨門店無理由退換貨服務(wù),持續(xù)發(fā)力提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)升級。

  近年來,川渝兩省市市場監(jiān)管部門在一體化合作大框架下,全面貫徹落實(shí)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的重大決策部署,不斷健全消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制,圍繞異地糾紛處理、放心消費(fèi)創(chuàng)建、維權(quán)信息共享、警示信息發(fā)布、消費(fèi)教育引導(dǎo)、維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面,開展了大量探索實(shí)踐,共建共治共享的消費(fèi)維權(quán)治理格局初具雛形,川渝兩地消費(fèi)更放心、維權(quán)更省心。

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