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廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局快速調(diào)解網(wǎng)民消費投訴獲稱贊

2023-02-21   興賓區(qū)市場監(jiān)管局      點擊:

  文/廖勝華 蘭常福

  “如果不是市場監(jiān)管部門‘出手’,這次,我自己肯定要支付電視機修理費1600元,我感謝市場監(jiān)管部門同志熱情和負責,真是我們消費者的‘保護神’”網(wǎng)民消費者梁某高興地說。

  2月14日,廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局快速成功調(diào)解網(wǎng)民消費者梁某在興賓區(qū)某商城購買電視機消費糾紛,為消費者挽回經(jīng)濟損失1600余元,得到梁某的稱贊。

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​廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局工作人員向商家了解銷售服務情況和宣傳法律法規(guī)政策及調(diào)解消費糾紛。

  經(jīng)了解,廣西來賓市興賓區(qū)網(wǎng)民梁某(消費者)于2022年11月25日在興賓區(qū)某商城購買一臺2800元的海信電視機,因疫情原因,商城當天未能安排工作人員派送電視機給消費者,在消費者強烈要求下,其本人到商城倉庫自行提貨,經(jīng)現(xiàn)場開機核驗電視機未有故障,消費者自己運輸電視回家,并在商城工作人員遠程指導下安裝電視機,安裝好電視機后未發(fā)現(xiàn)有任何故障,正常使用。但在今年2月3日,消費者在看電視時,發(fā)現(xiàn)電視機屏幕有線條,立即打了售后服務電話,售后服務人員上門檢查,將有關圖片發(fā)給廠家鑒定,廠家鑒定為人為外力所致,修理費用1600元由消費者承擔。但消費者堅稱電視故障非人為外力所致,認為廠家和商家存在敷衍欺騙消費者,于是在網(wǎng)上投訴商家,由此引起消費糾紛。

  2月13日,廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者梁某網(wǎng)上投訴后,想消費者所想,急消費者所急,解消費者所難,工作人員立即到商城了解銷售和售后服務情況,也向商家宣傳《消費者權(quán)益保護法》和《廣西消費者權(quán)益保護條例》及《電視機國家三包政策》有關規(guī)定,同時電話與消費者溝通交流,針對“公講公有理、婆講婆有理”的現(xiàn)象,在市場監(jiān)管部門工作人員的曉之以理、動之以情、以理服人的努力下,商家與消費者最終達成一致,由商家負責將電視返回廠家維修,這起消費糾紛僅用兩天圓滿解決。于是出現(xiàn)以上消費者對市場監(jiān)管部門稱贊一幕。

  據(jù)了解,廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局樹立消費者至上工作理念,認真解決消費者訴求,2022年共受理消費者投訴1102件,為消費者挽回經(jīng)濟損失100.26萬元,保護消費者合法權(quán)益,營造良好放心消費環(huán)境。

  興賓區(qū)市場監(jiān)管部門提醒消費者,在購買商品時,一定在正規(guī)商家購買,并索證索票,發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題,及時找商家協(xié)商解決。協(xié)商解決不了,請撥打12315投訴熱線電話。且經(jīng)營者要履行主體責任,誠信守法經(jīng)營,承擔社會責任。

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