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【投訴】購買“立刻說”在線英語課程包后 申請退款遲遲未到賬

2022-10-28   天津市   整理/阿冉   點擊:

  2021年4月8日,天津市和平區的王女士在“立刻說”平臺給自家孩子購買了“在線英語課程包”,共計13700元。

  王女士稱,由于孩子學業計劃有變,無法在規定的時間內完成課程,和該平臺班主任溝通后,確認可以根據合同退余下剩余課程的費用的40%。

  2022年7月12日,王女士在立刻說官網個人中心申請退款,退款金額5180元。

  班主任稱退款流程需要30個工作日,但1個多月過去王女士并未收到退款。期間多次與班主任溝通,對方一直沒有明確退款的到賬時間。

  王女士表示,合同寫明了“退款審批完成后,7個工作日內完成退款”。而自己的退款進度顯示完成審核退款中,理應7個工作日內到賬,但現在明顯超過7個工作日。她的訴求是“立刻說”立即退還剩余課時費5180元。

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