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【在線投訴】“51talk”英語退款申請通過后稱公司改規定無法退款

2022-08-17   河北省   整理/阿冉   點擊:

  2020年4月13日,河北省唐山市的趙女士在51talk平臺上購買了18396元的線上少兒英語課程。

  因受雙減政策影響,51talk英語無法提供周六日的課程,但趙女士家孩子因住校無法在周一至周五時間上課,于是趙女士聯系平臺申請退款。

  51talk專屬客服老師于2022年3月29日聯系趙女士,表示按照比例可以退費共計4204元,其余的40多節課程轉移到另一個手機號正常使用。

  協商一致后,趙女士填寫了51talk英語網頁鏈接的退款申請。該客服老師強調最遲一周退費到賬。但后續趙女士遲遲未收到退款,多次聯系客服,對方均以各種理由推脫。

  7月11日,客服告知趙女士因公司規定有所調整,現無法辦理退款了,只能換成課時。

  趙女士表示,自己早就申請退款,且退款審核也已通過,現51talk自己任意調整規定,無視用戶訴求,忽視用戶感受。現要求“51talk英語”按約盡快退款到賬4204元。

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