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【315】“去哪兒網”上萬票款遲遲不退 審核程序不透明

2020-03-02    遼寧省        點擊:

  在線投訴:我1.27日在去哪兒網平臺上購買2張新加坡-沈陽的機票。由于疫情原因新加坡-沈陽的航班被航司取消,只能申請退款,系統很快通過審核,2.1日航司退款金額已經審核完畢,一個月了去哪兒網都沒有退款。

  每次聯系客服總是復制粘貼同一套說辭,需要7-30個工作日,我耐心等待了系統上規定的最后退票時間3.2日前完成,結果到日期,依然沒有退款,期間打過幾次電話溝通,客服互相推諉說與航司聯系需要時間,當日晚6點前回復我,但是沒有一個人回復,其中客服56019完全不聽客戶訴求,無理打斷我的講話,自顧自的念條文,氣得本人心臟病發。

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  這就是去哪網員工的素質,我作為一個去哪網多年的老用戶,只是想追回屬于自己的票款,難于上青天呀。并且這6千多元只是其中一段的費用,一共4段機票,沒有一段退款。打著疫情的旗號拖延退款。只會把責任推到航司身上,然而系統都明確表示航司已經通過審核。客服難道連文字都看不懂么?投訴一次換一個客服來一套相同的說辭,我都會背了,航司審核30個工作日,去哪網再審核30個工作日嗎?那這3個月存款利息會賠償消費者嗎?1萬8千多元好幾個月工資,工薪階層壓不起。

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