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【315投訴】“去哪兒網”1402元的機票 僅退141元

2020-02-28    陜西省        點擊:

  在線投訴:我在去哪兒購買2020年1月26日成都-2020年2月7日東京往返機票,共計2804元,使用單程成都到東京。1月29日由于疫情原因取消了回程東京到成都的航班,在平臺點擊退款申請,平臺顯示核價,一直沒人聯系跟進,直到29天后的2月27日才收到短信,說聯系不到謝女士,拒絕退票,謝女士表示其實根本沒人聯系我過我,且核算金額為141元,并且已確認(本人未進行任何確認,也未接到任何電話)。

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  我跟客服說需要提供航司出具的退票金額證明,核算專員跟我聯系,發了一般人看不懂的代碼,就是不給人看航司的核算證明。我聯系了航司客服明確說回程也是全退,對于官網售出的票向我這種情況使用了去程,回城基本就是能退機票總價的一半,去哪兒網無根據扣費,操作流程不規范。
訴求:要求退返程機票及稅費1402元。

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