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【315投訴】“云南祥鵬”航空遲遲不退票退款

2020-03-03    云南省        點(diǎn)擊:

  在線投訴:我在“祥鵬航空官網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票(含保險(xiǎn))訂單號(hào)20191205124410725786,訂單金額共計(jì)955。1月26號(hào)收到短信通知航班取消通知,故按要求辦理了退票。

  2月1號(hào)電話客服,被告知現(xiàn)退票高峰期,需要等待;2月10號(hào)聯(lián)系客服電話一直無(wú)人接聽(tīng),后通過(guò)官網(wǎng)客服,被告知再處理需要理解。2月13號(hào)再次電話聯(lián)系客服,依然被告知退票高峰期,需要等,三個(gè)月內(nèi)會(huì)退款;2月22號(hào)退款進(jìn)度仍無(wú)更新,電話聯(lián)系不上客服,通過(guò)官網(wǎng)客服,依然被告知要等待,三個(gè)月內(nèi)會(huì)退款。問(wèn)到保險(xiǎn)事項(xiàng),也告知需要三個(gè)月,提供了一個(gè)保險(xiǎn)公司的電話。通過(guò)電話給保險(xiǎn)公司,被告知此單12月5號(hào)并沒(méi)有投保,查無(wú)保單。

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  從提交退票申請(qǐng)1月26日至今狀態(tài)無(wú)更新,不管是官網(wǎng)還是電話客服均是高峰要等待;12月5號(hào)官網(wǎng)勾選了意外險(xiǎn),并且支付,保險(xiǎn)中顯示了保單號(hào),為何電話保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司告知根本無(wú)此保單,再次提供被保險(xiǎn)人信息,也被告知無(wú)承保信息,那么這個(gè)保費(fèi)去哪里了?是否真的有按訂票人的要求投保?

  訂票人在官網(wǎng)勾選祥鵬航空綁定的華泰保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)且已付款,作為購(gòu)票人理應(yīng)認(rèn)為已投保,但保險(xiǎn)公司卻查無(wú)此保單,這中間的發(fā)生了什么?
還請(qǐng)祥鵬航空給一個(gè)合理的解釋并盡快辦理退款事宜,另外也請(qǐng)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)關(guān)注上述提及的事項(xiàng)。

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