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稱“找大使館都沒用!”滯留美國,“攜程”及旅行社疑將責(zé)任推得干凈

2020-02-16    上海市        點(diǎn)擊:

  在線投訴:我一家四口在“攜程”網(wǎng)站報(bào)名了1月25日美國11天跟團(tuán)游,由于美國航空公司取消了2月3日飛中國的回程航班AA183,導(dǎo)致我們回不了上海,在和攜程,地接社,旅行社反復(fù)溝通后,沒有一方能提供任何解決辦法。

  面對(duì)有可能滯留美國風(fēng)險(xiǎn),我們查到當(dāng)天還有航班,當(dāng)即要求旅行社幫我們改簽其他航班,但是旅行社說他們不負(fù)責(zé)改簽。他們可以在機(jī)場(chǎng)就地解散,航空公司取消航班與他們無關(guān),我一家四口只能自己購買機(jī)票回家,機(jī)票合計(jì)16940元,我要求攜程承擔(dān)上述全部費(fèi)用。

  另外我需要攜程提供一份航班取消證明給我,用于辦理保險(xiǎn)理賠。這事情從我2.5日回國和攜程溝通至今仍然沒有結(jié)果。回國后退款也是推脫敷衍,當(dāng)時(shí)在美國航班取消問攜程怎么辦也是推給旅行社,對(duì)我們不聞不問,什么都推給旅社,那我想問“攜程”到底承擔(dān)什么責(zé)任什么作用?

  當(dāng)時(shí)具體情況如下:1月30日“地接社”導(dǎo)游張導(dǎo)通知我們2月3日以后飛中國的所有美國航空的航班全部取消,得知此消息,我們問他們有何解決辦法,地接社張導(dǎo),紫華旅行社領(lǐng)隊(duì)楊導(dǎo),全是推脫,怪美國航空,怪疫情不可抗力,還說滯留美國的一切食宿都由我們自行承擔(dān),是美國航空取消航班他們沒有任何責(zé)任。

  張導(dǎo)聯(lián)系了地接社老板問有什么解決辦法,老板沒有任何答復(fù),還說有一團(tuán)已經(jīng)滯留機(jī)場(chǎng)12小時(shí)沒吃沒喝,大使館人出面都沒有任何辦法,一味推脫沒有擔(dān)當(dāng)。我們團(tuán)員馬上上網(wǎng)查到2月3日有好幾班可以飛上海,我們馬上要求領(lǐng)隊(duì)楊導(dǎo)幫我們馬上預(yù)訂其他航班,而領(lǐng)隊(duì)說這是疫情原因,不可抗力,不能改簽不能退款,旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任,讓我們當(dāng)時(shí)找誰報(bào)名的就找誰。

  而張導(dǎo)又說我們作為“地接社”整個(gè)旅游流程走完,我可以帶你們到機(jī)場(chǎng)宣布就地解散,我們不承擔(dān)任何責(zé)任,張導(dǎo)又說旅行社統(tǒng)一改簽涉及好多張機(jī)票,搶票難度很高,很有可能家庭成員會(huì)被拆開,分好幾班好幾天回家,如果網(wǎng)上有機(jī)票可以買,建議我們自行購買機(jī)票。

  所以在這么一個(gè)緊急的情況下,19位團(tuán)友包括領(lǐng)隊(duì)楊桂林都購買了東航2月2日以及3日的機(jī)票,當(dāng)晚機(jī)票從4235元漲到15795元,航班從每天一班改成3天一班,要不是我們自己主動(dòng)購買等旅行社安排回家更是遙遙無期。

  購票后我們表示該票是可以退款的,一旦美國航空可以安排其他航班給我們,我們?cè)敢庾孕谐袚?dān)一張700元的退款費(fèi)用,請(qǐng)你們積極和航空溝通,我們服從旅行社安排。

  但是事發(fā)5天里面,三方?jīng)]有一方提供過任何辦法,對(duì)我們不聞不問,最氣人的是2月2日開始要回國了,楊導(dǎo)按公司指示,讓我們簽各種情況說明,文字中透露的意思就是我們是自愿購買機(jī)票,放棄原本航班,一切責(zé)任與他們旅行社無關(guān),就是不想承擔(dān)這部分機(jī)票錢,這涉嫌誘騙行為。

  疫情之下,產(chǎn)生的損失都讓我們消費(fèi)者承擔(dān),旅行社不承擔(dān)任何損失,團(tuán)費(fèi)一分錢沒少賺,這難道不是變相發(fā)國難財(cái)嗎!旅行社不安排改簽,后面航班越來越少,我們回家遙遙無期,送不了我們回家太過分。

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