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疫情期俄羅斯限制入境,“同程”拒絕全額退機(jī)票

2020-02-01    北京市        點(diǎn)擊:

  在線投訴:我19年9月在“同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)——“同程旅游”APP,購(gòu)買(mǎi)了四張西伯利亞航空公司北京-伊爾庫(kù)茨克的往返機(jī)票。

  由于武漢的新型冠狀肺炎病毒的影響,我時(shí)刻關(guān)注境外出行并做好了取消出境旅游準(zhǔn)備。

  2020年1月31日,俄羅斯確診兩例新型冠狀肺炎。2020年2月1日,俄羅斯多家航空公司發(fā)布通知取消部分航線,其中我所購(gòu)買(mǎi)的西伯利亞航空公司明確說(shuō)明了【取消航班并全額退款】。

  隨后我在“同程旅游”APP申請(qǐng)機(jī)票退票時(shí),發(fā)現(xiàn)無(wú)法全額退票,只能補(bǔ)償部分人工稅費(fèi),并且無(wú)法修改原因。在其他平臺(tái)相相關(guān)旅游產(chǎn)品均可無(wú)損退款的情況下,“同程旅游”以基本全損定損,這是極不合理的做法,售后客服均聯(lián)系不上。

  此次疫情影響下,平臺(tái)無(wú)法履行相應(yīng)的承諾進(jìn)行退票,消費(fèi)者并非因個(gè)人原因取消行程有權(quán)維護(hù)自身相關(guān)權(quán)益,要求全額退。

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