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去哪兒網(wǎng)惡意克扣消費(fèi)者退票費(fèi)

2016-08-08 13:38:59    遼寧省    解先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:去哪兒網(wǎng)惡意克扣消費(fèi)者退票費(fèi)
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:解先生
投訴時間:2016-08-08 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=291338

投訴去哪兒網(wǎng)毫無誠信,流程設(shè)計(jì)缺陷,客服互相做扣,黑用戶退票費(fèi)2016年7月19日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了 7月22日、7月26日大連到西安的往返機(jī)票,訂單號:xep160719180238110、xep160719180238111。因?yàn)槎啻尾樵兺祮纬虣C(jī)票,預(yù)定的時候確實(shí)錯選了西安到大連的機(jī)票,當(dāng)付款的時候,知道原有借記卡余額不足,就選擇了新增信用卡,錄入了正確的信用卡卡號,到期日期及姓名、身份證號碼、手機(jī)號,在輸入這些信息提交信用卡信息的同時,去哪網(wǎng)在沒有需要我輸入去哪兒網(wǎng)密碼或短信驗(yàn)證的情況下就直接信用卡扣款生成了機(jī)票。聯(lián)系客服,最初接電話的客服是55396號客服,反復(fù)向其說明情況,一直拖沓,反復(fù)表示需要詢問別人,讓在線繼續(xù)等,并一再表示說不輸入密碼就不可能支付等等。55396號最后表示無法解決,詢問其如何投訴,其表示不知道如何投訴。記錄其工號后重新?lián)艽蛉ツ膬壕W(wǎng)電話,神奇的是居然不用絮絮叨叨的各種語音提示了,直接有客服接通,并且一再表示她直接就能受理投訴,去哪兒網(wǎng)好神奇啊,已經(jīng)接線的客服不知道如何投訴并表示她不受理投訴,重新接線不需要轉(zhuǎn)接就有人表示她直接受理投訴,好神奇的服務(wù)啊,真的好神奇!該表示受理投訴的客服表示記錄了信用卡未經(jīng)授權(quán)直接支付的事,表示會在7月20號11點(diǎn)左右安排客服回復(fù)。實(shí)際上并不給回電話。20號下午繼續(xù)投訴,30075號客服在問明白情況后,說請等待下,竟然直接掛線。再次撥打31092號客服確認(rèn)昨日并未記錄有任何投訴信息!也不告知信用卡的登記時間。承諾盡快電話回復(fù),卻不確定回復(fù)時間。經(jīng)查詢我的訂單實(shí)在7月19日的18:04:51支付成功的,我已在要求去哪兒網(wǎng)提供我的信用卡的登記信息時間,去哪兒網(wǎng)拒不提供。實(shí)際在錄入信用卡信息的同時,未經(jīng)我確認(rèn)支付,去哪兒網(wǎng)直接就信用卡扣款。這兩個時間是一致的就能說明未經(jīng)我輸入密碼,所以去哪兒網(wǎng)虛與委蛇,拒不提供。。如果是經(jīng)我本人支付了該錯誤訂單,扣多少退票費(fèi)甚至如果按照規(guī)定不退費(fèi),我都承擔(dān)責(zé)任,但是去哪兒網(wǎng)流程設(shè)計(jì)有問題,未經(jīng)用戶確認(rèn)直接扣款,為什么要我承擔(dān)1000多元的退票費(fèi)用。并且客服互相串通一氣,謀求的不是與客戶真誠溝通,而是拖拉欺騙,實(shí)在可恥!正告去哪兒網(wǎng)缺失誠信,最終必然是被消費(fèi)者拋棄,自取滅亡!聲明:本人堅(jiān)決棄用去哪兒網(wǎng)!!!

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