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驢媽媽網(wǎng)站阻礙退款

2016-08-04 15:15:07    北京市    倪先生    點擊:

投訴主題:驢媽媽網(wǎng)站阻礙退款
投訴目標(biāo):驢媽媽旅游網(wǎng) 投 訴 人:倪先生
投訴時間:2016-08-04 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=290718

驢媽媽旅游網(wǎng)產(chǎn)品單號:32105197 預(yù)定廣州長隆2016年8月4日酒店和門票三天兩晚。因父親突發(fā)心臟病,7月29日無奈取消行程?头貜(fù)說離出行日期較長,不能取消。并提交病歷和收據(jù)。 第二次說,讓我自己聯(lián)系酒店,如果酒店同意取消,他們就退款。 我8月3日聯(lián)系了酒店 ,客服經(jīng)理同意取消預(yù)訂,告知請第三方網(wǎng)站發(fā)送取消單。他們確認(rèn)后就退款成功。 我再次撥打10106060,告知結(jié)果?头f請等待通知。 21:22 收到短信通知: 您的訂單:32105197 多次為您協(xié)調(diào),訂單無法取消,建議您正常出游,如實在無法出游,您可以和保險公司理賠。 家父現(xiàn)在病情加重為冠心病,心力衰竭,等待住院。我已經(jīng)花費那么多精力和時間聯(lián)系網(wǎng)站客服、酒店、保險公司。直到現(xiàn)在也沒有處理結(jié)果。 我認(rèn)為責(zé)任完全在驢媽媽旅游網(wǎng),故進行投訴。請您核實后,予以幫助!謝謝! 所有聯(lián)系電話如下: 驢媽媽客服、長隆酒店、人保財險、 客服電話都有錄音,可以取證查實。

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