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去哪兒網訂票存在欺騙消費者

2016-07-22 12:03:41    廣東省    蘇先生    點擊:

投訴主題:去哪兒網訂票存在欺騙消費者
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:蘇先生
投訴時間:2016-07-22 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=288367

  本人在去哪兒網上訂了2016年7月20日-24日香港到泰國的往返機票,后來發現英文名字同護照上不一致(護照上英文名字寫的是中文名字的拼音),導致機場無法登機,于是通過系統問題反饋和電話要求去哪兒網修改,結果服務人員告訴我,一旦名字寫錯,此張機票只能作廢。 我訂機票時候,系統只顯示,航空公司規定該機票改簽需要收費,同時不能辦理退票,這個我可以接受,因為提交訂單之前我是認真閱讀過,這個已經形成一種契約,沒有問題。但系統并沒有告訴我,一旦名字寫錯不能更改,只能作廢。這個完全是欺詐消費者的行為,因為沒有人能保障信息輸入時不出現任何手誤,我在其他地方訂票,一般要求旅客提供護照的照片,有服務人員認真核實信息,但去哪兒網明明知道名字一旦寫錯不能更改只能作廢,仍然給消費者預設陷阱。即便是航空公司有這個規定,去哪兒網也應該把航空公司規定的信息提示給我,而事實上,很多航空公司是允許更改信息的。但去哪兒網在我提交訂單之前沒有給出任何信息提示,并完全劃走我的支付的機票訂金,不給退還,完全是赤裸裸的欺詐行為。 我要求去哪兒網足額全款退回我的機票費用,及酒店不能退還的定金損失共7000元,優化系統,取消陷阱設置,為消費者負責到底。并希望消協處罰去哪兒網目無法紀,明知故犯的欺詐消費者行為。 以上投所有證據,及問題反饋的處理流程,均可在去哪兒網的應用客戶端個人賬戶信息中可以查到。

標 簽: 去哪兒網    機票    信息出錯    作廢    

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