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去哪兒特價機票的退票混淆概念

2016-07-21 15:20:52    四川省    黃先生    點擊:

投訴主題:去哪兒特價機票的退票混淆概念
投訴目標(biāo):去哪兒 投 訴 人:黃先生
投訴時間:2016-07-21 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=288205

您好,【去哪兒: http://www.qunar.com/】是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,有部分業(yè)務(wù)是代購機票。現(xiàn)向您投訴其售票業(yè)務(wù)中混淆概念,導(dǎo)致客戶經(jīng)濟損失的事實,望解決。 2016年7月13日,我在去哪兒網(wǎng)站購買了從成都飛往巴黎的往返機票。該機票有以下特點: 1、由去哪兒自營,而非其它下游代理商。 2、為特價票,出票時注明了不退不簽不改。 3、時間為2016年8月3日起飛。總價為4918元,其中【票價】為1798元,【稅費】為3010元. 機票憑證見附件。 現(xiàn)我因個人原因無法出行。機票完全沒有使用過,離起飛尚有兩周。我向去哪兒電話要求退票后卻得知: 1、機票的稅費包含燃油費,及雜稅等。其中雜稅包含機場建設(shè)費、入境稅、出境稅等等。注意燃油費為稅費的主要部分。 2、該機票為特價票,按規(guī)定只能退回稅費。但稅費中的燃油費不退。 3、綜上,退票并不會退回附件中【稅費】欄的3010元,而是僅僅退我585元。 一張原價4918元的票,在離起飛的8月3日還有14天的今天,只能退回585元。即退票手續(xù)費高達(dá)近90%,我無法接受。因此我投訴以下問題: 1、在購票時,去哪兒并沒有注明退票時的退稅不包含燃油費。而僅告知我可以退稅。現(xiàn)實際退票時又將燃油費排除在外。這一行為混淆了【稅費】的定義。對于我來說,如果得知退稅時,燃油費這一票價的主要成分不退,我會考慮到退票成本而不予購買該特價機票。因此,去哪兒有混淆概念欺騙消費者以提高交易量之嫌疑。 2、對于我這樣的情況,由于是我主動改變行程,在退票時承擔(dān)責(zé)任和一定的罰金我是愿意接受的。但假設(shè)我今天退票,去哪兒仍然有長達(dá)14天售出該座位。更何況,航空公司有超售的習(xí)慣,該座位我不去也可能有超售的客戶來使用。所以我的退票對于航空公司來說成本接近于零,但我卻因此要承擔(dān)90%的罰金。這一規(guī)定顯然不合理。這樣的罰金不應(yīng)該構(gòu)成了去哪兒牟利的重要手段。 3、機票在未使用時退票,燃油費不退,這個規(guī)定合理嗎? 以上為全部的投訴內(nèi)容。因去哪兒不是航空公司故我只向315消協(xié)投訴。機票銷售中消費者是弱勢群體,希望您能施以援手,督促平臺改進工作。謝謝。

標(biāo) 簽: 去哪兒網(wǎng)    機票    退款    

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