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去哪兒網航班改簽延誤險不賠付

2016-07-21 11:41:22    河北省    沈先生    點擊:

投訴主題:去哪兒網航班改簽延誤險不賠付
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:沈先生
投訴時間:2016-07-21 投訴地區:河北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=288158

  7月18日通過去哪兒網預訂了7月27日天津至深圳的航班,預訂后發現有誤,于是通過去哪網APP的改簽轉到了深航的客服95080改簽到了7月20日,在去哪網定的時候選擇了延誤險,但是7月20日的航班延誤了8小時以上,打去哪網客服說,我改簽了,但是延誤險不賠付,可是在我18日預訂的時候收到了去哪網的短信說“延誤險已承保”,而且通過網站訂單可以查詢到保單號,去哪網說沒有保險,要退還給我延誤險保險費30元,我真不明白假設我投保了車險1000元,維修需要花費1萬元,那么你們就退還我1000元說這個不成功嗎?我查詢了去哪網自己的APP給客戶的一個回答就是“機票改期后,不需要變更保險內容,您直接乘坐改簽航班保險依然有效”(有圖有真相)。在咨詢去哪兒網的客服過程中,一位客服直接掛斷電話,第二日早晨他們打電話雙方在電話中對方客服又掛斷電話,真不明白你們是做小本生意嗎?你們不想好好做大做強嗎,掛斷電話是你們解決問題的途徑嗎?你們電話沒有錄音嗎?你們高管允許你們掛斷電話嗎?

標 簽: 去哪兒網    保險    不賠付    

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