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去哪兒欺詐消費、霸王條款及消費憑證不實涉嫌超范圍經營、透漏稅

2016-07-18 15:57:33    江西省    張先生    點擊:

投訴主題:去哪兒欺詐消費、霸王條款及消費憑證不實涉嫌超范圍經營、透漏稅
投訴目標:去哪兒 投 訴 人:張先生
投訴時間:2016-07-18 投訴地區:江西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=287614

  消費事項: 1、2016年7月7日,在“去哪兒”網站上,成功預定了武漢帝盛酒店7月8日-10日兩間兩晚的酒店入住。 2、在申請發票時,“去哪兒”網只要求提供發票抬頭、收件人、聯系方式及地址,并在網頁上顯示消費明細為“房費+快遞費”。 3、該預定采用預付房款方式,成功支付所有入住房費,并申請提供發票,一并支付了郵費。 4、在付款完成后,“去哪兒”網提供消費明細里,顯示發票內容為“旅游服務”,明顯與實際消費不符。在“修改發票”欄里也無法修改發票內容項。 5、與“去哪兒”網客服聯絡,要求提供真實消費內容,被告知“無法修改”;而后,要求取消訂單并全額退款,又被告知“不能退款”,稱是“客戶單方要求取消訂單,而且不是法定原因所致”。 6、入住酒店,要求開具真實的消費憑證(住宿發票),酒店方以款項由要求“去哪兒”網收取為由不予提供住宿發票,酒店和去哪網相互推諉,最后與酒店據理力爭和協調后,由酒店先行開具住宿發票。 投訴事項: 1、“去哪兒”網消費前不明確告知發票事項,存在模糊消費; 2、“去哪兒”網消費憑證未能真實反映消費內容,涉嫌超范圍經營和透漏稅款; 3、“去哪兒”網涉嫌違法違規時,消費者提出申述,要求取消訂單,仍堅持公司條款,不與處理,霸王條款損害消費者權益。 投訴訴求: 1、 要求“去哪兒”網,就違法違規事項向消費者道歉; 2、 不屬于直接提供的經營內容或其經營范圍以外的項目,不得預收消費款項,要求“去哪兒”網,將其不能提供直接服務的,或屬于其經營范圍外的預收項目全部下架,撤銷; 3、 退還消費者10元快遞費用,及欺瞞消費的賠償精神損失費1元。

標 簽: 去哪兒    發票    

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