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驢媽媽旅游網旅游訂單欲取消遭遇客服拖延以及霸王條款

2016-07-17 10:53:26    上海市    樊先生    點擊:

投訴主題:驢媽媽旅游網旅游訂單欲取消遭遇客服拖延以及霸王條款
投訴目標:驢媽媽旅游網 投 訴 人:樊先生
投訴時間:2016-07-17 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=287373

  我于2016-07-11 21:36 在驢媽媽訂購了“【自駕山海間-驢媽媽經典濱海度假套餐】游九龍山風景區,住圣馬可假日酒店,乘貢多拉游船,外蒲島上攬無邊海景,小普陀觀音禪院上禮佛凈心。預定就送卡丁車、馬術試騎、親子/情侶自行車體驗折扣券贈送哦 ”該旅行套餐,訂單號31522184 因為家人突然需要加班導致無法在本周六也就是7月16日前去旅行,于是大致在12或者13號打電話請求退改,根據短信提示 完全是可以退改的 然而在驢媽媽的網頁上發現了 退改說明 如需修改或取消訂單:請至少在游玩前3天(不含游玩日當天)中午12:00前致電驢媽媽客服中心可要求無損退改,游玩前3天(不含游玩日當天)中午12:00至游玩前一天(不含游玩日當天)下午 17:00前退改,收取全部訂單金額的50%作為損失費,逾期退改將收取全都訂單總金額的100%作為損失費!游玩日為周末(周五、周六)及節假日訂單如需修改或取消,一律收取全部訂單的 100%作為損失費,敬請諒解! 收取100%作為損失費?什么意思。然而客服總是第一天問,第二天再回復 我父親留了電話 和他聯系的客服也是這種情況 “會幫你詢問 一小時后給答復”然而一等就是很長時間。剛開始還是同意退還50%的,那可以說明這條退改說明只是書面條款,其實沒有什么可執行能力,完全屬于霸王條款。我還是學生,這錢是我平時剩下來的錢,我不希望這錢就是這么打水漂,不是不可以改訂,然而改旅游套餐就是如此霸道,我看了別的套餐,完全沒有這樣收取100%的損失費,希望315能夠公開。或者幫我解決問題。

標 簽: 驢媽媽    訂單    客服    拖延    

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