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12306網(wǎng)站系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單未能顯示 車票過期

投訴主題:12306網(wǎng)站系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單未能顯示 車票過期
投訴目標(biāo):12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-11-22 投訴地區(qū):湖南省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=110811

2013.11.14日在該網(wǎng)站訂購了一張D105次列車車票(乘車日期11.17),11.16日下午一點(diǎn)多左右,改簽該車票,日期改為11.18,網(wǎng)站顯示改簽成功。但是手機(jī)遲遲未能收到訂單信息,因此晚上20:00點(diǎn)左右登錄該網(wǎng)站查詢訂單號,發(fā)現(xiàn)改簽后的訂單查詢不到。擔(dān)心是否沒改簽成功,于是又查詢改簽前的原訂單,發(fā)現(xiàn)也無法查到原訂單信息。因此無法確認(rèn)到底是否改簽成功。11.17去上海火車站取票發(fā)現(xiàn)該列車已開,訂單未能改簽成功,票已過期。因此無法改簽,也無法退票。當(dāng)時與12306網(wǎng)站客服電話取得聯(lián)系,客服以我未能及時打電話與他們溝通為理由,推脫責(zé)任,拒絕退款。由于網(wǎng)站系統(tǒng)原因?qū)е挛腋暮炣嚻蔽茨艹晒Γ覠o法查詢到原始訂單信息與改簽信息。在此我投訴該網(wǎng)站對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任,推脫責(zé)任,由于他方原因造成我的損失。要求賠償退還車票全款,并向我致歉。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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