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去哪兒網因系統失誤造成2667元差價

投訴主題:去哪兒網因系統失誤造成2667元差價
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:唐女士
投訴時間:2013-11-07 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=108216

在去哪網訂購了上海去倫敦機票,13:30時確認訂單同時價格為3569,13:34分發來訂單可支付短信,隨后5分鐘之內,我登陸支付網頁并進行兩次支付,均告知我訂單不在支付狀態,造成我兩次無法支付,我以為網頁錯誤,退出后重新登陸,約13:40分顯示訂單取消(與客服確認他們系統內部看到確實是此時取消的訂單),且無短信告知被取消。13:44分時候在我未進行任何操作確認重新下單的情況下去哪網短信告知我新生成的訂單可以支付,但此時訂單價格已經為6233元。在6分鐘之內兩次訂單之間產生2667元差價。與去哪網10101234客服溝通后,他們以訂單在未支付成功情況下取消不予負責的,因系統原因不可支付造成差價不予賠償,且在未進行任何操作時產生新訂單,只解釋系統錯誤,我可以不支付為由,推卸責任,完全不顧及消費者權益,要我自己重新下單購買機票。 去哪網欺壓消費者,否認自己系統過失導致多產生的費用,不予賠償。

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