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【315】“海爾專賣店”去年雙十二購家電 至今不發貨也不退款

2020-03-14    陜西省        點擊:

  在線投訴:我在陜西省西安市碑林區皇家窗簾廣場(商場),海爾專賣店購買了1臺海爾卡薩帝冰箱和1臺海爾卡薩帝洗衣機,共計2臺,全款16800元。
張先生表示當場用信用卡在POS機上面支付了16800元,冰箱型號651WDCHU1,洗衣機型號HD10G3ELU1,對方開具了銷售單,單據上約定2019年12月20日送貨安裝,并開具發票。

  截止到2020年1月19日,還是沒有收到貨物,聯系海爾專賣店負責人,經常不接電話,或者推拖時間。1月19日,聯系不到海爾專賣店的情況下,我去了西安市碑林區皇家窗簾廣場(商場)客服中心,客服人員透露,海爾專賣店10月份下旬就沒有付給商場房租了。

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  我和家人又致電了12315投訴,然后我們致電了海爾4006999999客服熱線,客服派了一名陜西當地的售后和我們聯系,協調處理。后來海爾專賣店的負責人回復,說是愿意退款,但是自己資金緊張,承諾在1月23日之前,給我退款,我再三要求退錢的情況下,給我退了1000元,說余款一定在1月23日前付清。結果是1月23日的時候并沒有付一分錢,總是推托。購買的海爾電器,但是信用卡的賬單顯示是愛樂琴行。

  訴求:(1)退款并做出相應賠償;

  (2)海爾集團是如何給這個專賣店授權的,如何考核的,海爾的責任在哪里;

  (3)窗簾廣場(商場)為什么幾個月沒有收到租金的情況下,依然允許海爾專賣店在商場經營,商場的責任在哪里。

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