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【315投訴】“淘寶BXBF旗艦店”收到退貨 拒不退款

2020-03-04    浙江省        點(diǎn)擊:

  在線投訴:本人在淘寶商家bxbf旗艦店里購買一件價(jià)值529的羽絨服,于1月17日收到貨,因尺碼不合適且質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期選擇退貨,走的7天無理由退貨流程。1月18日通過郵政快遞將貨寄回給商家(快遞費(fèi)我自己付),快遞單號(hào)9728516663509(因間隔時(shí)間過長(zhǎng),快遞單號(hào)已失效)。

  快遞寄出后我沒有過多關(guān)注,由于春節(jié)和疫情原因我對(duì)退款延誤表示理解,一直到2月13號(hào)我才注意到退款一直沒成功,而且顯示系統(tǒng)默認(rèn)的退款有效期到2月14日就要到期了,查了快遞顯示商家要求2月20號(hào)自提,我感覺到不對(duì)勁,聯(lián)系了淘寶客服申請(qǐng)強(qiáng)制退款,但商家以尚未收到貨為由拒絕了。

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  2月14日,這筆退款關(guān)閉了,而且無法重新提交申請(qǐng)。我之后只能等2月20日(商家自己要求的自提時(shí)間)商家拿到貨過后再向淘寶人工客服申請(qǐng)解決。
2月23日我再次聯(lián)系商家,商家讓我重新提交退款申請(qǐng),走淘寶系統(tǒng)的常規(guī)操作此時(shí)已經(jīng)無法重新提交,于是再次咨詢淘寶客服,在買賣雙方協(xié)商同意的情況下能不能幫我再次開啟這個(gè)退款申請(qǐng),走系統(tǒng)流程退款,客服轉(zhuǎn)給技術(shù)客服,說48小時(shí)之內(nèi)給答復(fù)。

  2月28日,已經(jīng)過去了好幾個(gè)48小時(shí),我意識(shí)到我被敷衍了。跟郵政快遞的快遞員確認(rèn)商家收到貨之后我再次聯(lián)系了商家和淘寶客服,結(jié)果旺旺上和商家說了幾句被拉黑,淘寶人工客服一直在道歉。此時(shí)我意識(shí)到商家以為從淘寶客服層面我已經(jīng)沒辦法完成退款訴求,甚至我買的貨還要被商家“吞掉”。
投訴訴求:商家依法退款,淘寶給與商家相應(yīng)的信譽(yù)處罰。

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