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【315】天貓“米環宇豐米專賣店”疑似出售破損液晶電視

2020-02-28    廣東省        點擊:

  在線投訴:我通過天貓從小米環宇豐米專賣店購買小米Pro55英寸E55S超高清只能網絡WIFI液晶電視機,價格2289元,無發票。
因出差在外,家中僅有老人,無法安裝,在2020年1月8日溝通買小米安裝服務。
1月10日下午14:44分,順豐李火榮送貨上門,開箱檢查外觀沒問題,要求通電被拒,表示不負責通電。
1月11日申請小米上門服務,1月12日,小米安裝人員通電后,發現液晶屏有裂痕。

  在發現問題后,第一時間和小米環宇豐米專賣店反饋情況,專賣店表示沒有辦法退換貨,因此網上申請退貨,客服小二從2014年1月14日,介入處理,2月25日處理完畢。
1月18日順豐李火榮在順豐的安排下,再次上門通電確認情況。據順豐物流反映,順豐和商家簽署了免賠協議,因此,電視損壞,順豐也不能負責。
在客服介入售后的過程中。

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  對于液晶屏碎裂的事實進行了認定,液晶屏碎裂的責任并不是由我的家人造成的。首先,從外觀無法看出,除了順豐送貨人員以及小米安裝人員外,我的家人并沒有對電視進行任何處置。
天貓客戶在沒有經過任何電話溝通的情況下,駁回退貨退款的請求,要求買家接受2288元購買一個內屏碎裂,無法使用的液晶電視,這是不合理,是沒有道理的。

  我投訴的訴求,1.要求退款或更換全新同型號液晶電視;2對液晶電視屏碎裂的責任進行認定。

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