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投訴京東平臺商家不退貨

2018-11-06 10:35:51    北京市        點(diǎn)擊:

本人于18年3月28日購買斐訊智能音箱一臺,2499元。是京東和斐訊合作承諾按期返款,但是由于第三方平臺出現(xiàn)問題,無法返款,京東承諾進(jìn)行退貨退款。本人于8月12日發(fā)起申請,京東一直不審核,經(jīng)過多次催促,京東以序列號不對為由,都審核不通過。我還上傳了音箱相關(guān)照片,包括序列號等相關(guān)信息,但京東還是不給審核。直到上周,強(qiáng)行關(guān)閉售后申請。我要求退貨退款,實(shí)施正當(dāng)權(quán)利。

回復(fù)內(nèi)容:

商家:尊敬的客戶您好,根據(jù)您的描述,我們已經(jīng)大概了解了您的情況,這是斐訊的線下活動,斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動是消費(fèi)者自愿參加的活動,并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關(guān),建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動,或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567,或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站(http://www.phicomm.com/cn/),非常感謝您的支持與理解。;

消費(fèi)者:我是京東商城購買的,京東商城描述了所有的活動,并不是斐訊的線下活動。京東商城也承認(rèn)了活動的有效性。同時,京東商城進(jìn)行了退貨工作,大部分人已經(jīng)退貨。但有部分消費(fèi)者包括我一直以序列號不對為由不進(jìn)行退貨。我進(jìn)行退貨申請不退的理由一直是序列號不對,不是因?yàn)殪秤嵉木下活動。京東區(qū)別對待消費(fèi)者。;

消費(fèi)者:京東做法和說辭前后不一。前面答應(yīng)退貨退款,并且已經(jīng)對斐訊不少產(chǎn)品進(jìn)行了退貨退款。而且了解到蘇寧也同樣進(jìn)行了退貨退款。但部分消費(fèi)者包括我以序列號不對為由長期拖延,不進(jìn)行退貨。對申請的售后強(qiáng)行關(guān)閉。;

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