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商家不提供損失證明拒絕退款

2018-09-10 13:52:35    福建省        點擊:

2018年9月7日,通過馬蜂窩旅游app購買 廈門步履不停文化傳播有限公司所售“當地出發 | 4-8人高端小團·素顏鼓浪嶼一日游(閩南地道午餐+菽莊花園+島民秘境之路+別墅午茶+島民家書體驗+密林畫廊鑒賞)”,共9人,共計4242元,商家并未提供發票,也未提供任何旅游出行行程單,費用明細單。 與商家定于10.3日出發行程,后因回程車票未購成功,行程取消,所以要將其行程取消。于9月10日聯系客服,告知以上問題后客服拒絕退款,聲稱平臺提示節假日行程不能退改,但據行程出發還有20多天,且商家不提供任何損失證明,以及損失項目,僅說平臺有相關規定,但在購買時并未給予任何提示!另外說與上級領導溝通協調,也遲遲未有答復,并生成主管“午休”等借口推諉!對此“節假日不可退改”且不能提供任何損失證明的行為表示不認可,希望可以幫助協調解決!

回復內容:

消費者:處理意見是退還70%費用,但對于要求提供的出行合同,費用明細,以及發票,損失證明!商家不予提供,并威脅如果不接受就不退!反復強調平臺規定節假日訂單不退,對此問題銷售前并沒有任何告知義務,也沒有簽署任何確認函!;2018-09-10 18:03:19 消費者:聲稱退款70%,但是要求我要先支付30%,的手續費,然后再退全款!;

商家:此單頁面明確有告知節假日無法取消變更,此單可退款百分之70,需客人先行支付百分之30然后原單操作全退,這個馬蜂窩可擔保。客人比接受。;

消費者:此節假日不可退改屬于違法霸王條款,根據《消費者權益保護法》規定,以上服務中包含僅有船票,但船票屬于可退產品,其他費用明細商家拒絕提供,并要求先行支付所謂罰款!對于購買套餐屬于為生活所需的消費型需求,為可“七天無理由退貨”的網購商品,屬于霸王條款。消費者在7日內有權反悔提出取消,并未對網站景區造成損失,因此本人要求取消訂單并退款的行為是合法實施消費者后悔權,另外就算支付所謂罰金,也可以通過訂單扣除,目前訂單分為兒童和成人,平臺并沒有給出任何解決方案,一再強調讓我提前支付再行退款!對此平臺包庇商家,威脅消費者!;

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