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蘇寧易購未經用戶同意私自取消客戶訂單

2018-08-28 14:52:43    廣東省        點擊:

我于2018-8-19在蘇寧易購手機APP上搶購了一部蘋果iphone 8金色64G手機,當天顯示手機將于2018-8-25送達到我手上,但于26號未收到貨品,聯系客服后告知缺貨,預計會在2018-8-28號送達,我同意因蘇寧缺貨而晚配,但于2018-8-27號當晚,蘇寧在未經客戶同意的情況下單方面退貨。從下單購物到被退貨整整10天時間,蘇寧未與客戶做任何退貨方面的溝通單方面取消客戶訂單,造成我未能及時收到貨品,故懷疑蘇寧存在欺詐客戶,請相關部門介入調查。同時針對蘇寧單方面退貨對我的損失做出賠償(蘇寧可以二選一): 1.蘇寧于2018-8-29配送我下單的手機 2.若蘇寧無法發貨手機,又單方面取消訂單,請蘇寧賠償損失的7952云鉆,同時賠償購機時銀行優惠100元錢。

回復內容:

2018-08-28 17:14:53 商家:親愛的小伙伴,您的反饋我們已收到,會盡快核實,有結果會第一時間聯系您哦。;2018-08-30 17:28:26 商家:您好,針對您反饋的訂單被取消問題,核實您關聯地址超出限購數量,建議您后期保持良好的購物習慣,給您帶來不便,深表歉意!會員政策詳見鏈接: http://help.suning.com/page/id-881.htm;

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