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騰訊視頻包月服務退訂方式不合理

2016-08-12 15:40:08    湖北省    程先生    點擊:

投訴主題:騰訊視頻包月服務退訂方式不合理
投訴目標:騰訊視頻 投 訴 人:程先生
投訴時間:2016-08-12 投訴地區:湖北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=292219

幾天前開通騰訊視頻VIP,選擇手機話費支付,開的期限只是一個月,并已經扣款成功,開通成功,但是收到短信提示卻是開通后每月將扣除相應的費用,而之前在選擇的時候并沒有提示是否自動進行續費,只想開通一個月,卻自動進入每月自動扣費模式,然后短信提示說,要退訂回復一個字母組合短信,于是我想退訂,可是按照短信說的字母組合回復了無數遍,沒有任何反應,打上面的400客服電話,轉人工要求取消這項訂購,卻被告知如果取消,所購買的VIP服務立馬失效(當月錢已經扣除,且當月提示已經開通成功),我問她既然已經扣費,本月業務我已經購買,我只是退訂下月,不要繼續扣費訂購這項業務了,為什么會立即失效,而且已扣除的本月費用不會退還,她說是騰訊的規定,這樣的規定完全不合理

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