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天貓沁園巢悅專賣店制水一直不停

2016-08-09 14:53:15    北京市    周先生    點擊:

投訴主題:天貓沁園巢悅專賣店制水一直不停
投訴目標:天貓沁園巢悅專賣店 投 訴 人:周先生
投訴時間:2016-08-09 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=291572

今年6月除,我在天貓沁園巢悅專賣店買了一臺凈水機,到7月下旬,凈水機開始出問題,制水一直不停,把家地板給泡了。后來我們就給售后打電話,售后派來一個維修人員,這個人就把電斷了,又插上了,等了一會看看沒問題,就走了,告訴我們在觀察,有事打電話,當天下午我們就給維修師傅打電話說不成,沒修好,還是一直制水,他告訴我們說是止水閥壞了,讓我們跟售后要個止水閥,到了在給他打電話,他在給我們安裝。8月3號,我們給師傅打電話,下午就來給安裝了,然后看看沒事就走了,過1個多小時,沁園凈水器又一直制水不停,我們就給師傅打電話,他又過來給弄了弄,也沒弄好,也沒說啥毛病,讓我們直接找賣家,他修不好。8月3日當天晚上,我們就聯系了賣家沁園巢悅專賣店,客服跟我們說要核實下,48小時給我們答復,我們就每天問一下客服,這途中客服換了好幾個,一直拖著我們,說在核實,直到8月8號我們跟他們說你們在拖我們,我就去投訴你們,他們告訴我們說核實結果是我們不接受維修。當時,我們安裝的時候安裝師傅就說網上買的不成,換止水閥也是讓我們找售后,安裝師傅說網上買的都找售后,實體店他們直接給換,后來修也是這個安裝師傅來了兩到3次,另一個師傅來了2次,后來也是安裝的師傅直接讓我們找的賣家,還給我們打電話問我們找沒找賣家,最后沁園巢悅專賣店核實完說我們拒絕上門維修。破凈水機把我們家地板給泡了,我都沒找他們,師傅來了好幾回也說不清楚啥毛病,也修不好,他們產品問題,最后弄得好像我們消費者訛他們似的。我們現在要求給我們退款,凈水器他們可以拍師傅自己拆走,同時賠償因凈水機泡水問題泡我家地板的損失費。我無法郵寄原因1.機器的盒子我們已經扔掉了。2。機器已經安裝上去了,我們不會拆卸,同時也避免拆卸過程因操作不當造成損失,賣家還賴我們。

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