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淘寶網(wǎng)法恩莎直銷店購(gòu)買到假貨,淘寶拖著不處理

2016-08-02 09:20:50    江蘇省    金先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:淘寶網(wǎng)法恩莎直銷店購(gòu)買到假貨,淘寶拖著不處理
投訴目標(biāo):淘寶網(wǎng)買到法恩莎衛(wèi)浴為假貨 投 訴 人:金先生
投訴時(shí)間:2016-08-02 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=290181

2016年3月26日從淘寶網(wǎng)法恩莎直營(yíng)店處購(gòu)買FB16105B智能馬桶2臺(tái),訂單編號(hào)1749384663410714,金額共計(jì)8600元,于4月11日前后收到此貨,后安裝使用正常,于2016年6月一臺(tái)馬桶出現(xiàn)故障,不能正常使用,后致電法恩莎官網(wǎng)被告知該貨為假貨,不能進(jìn)行維修,并于2016年6月6日出具了假貨證明電子版(證明前致電了淘寶客戶,客戶讓客戶主動(dòng)聯(lián)系法恩莎客戶并向其提供證明后出具了假貨證明),于2016年6月7日將假貨證明電子版通過阿里旺旺發(fā)送給淘寶客服“傲珊”,被告知該問題需要10個(gè)工作日解決,至今,其客服未有任一電話或通過阿里旺旺對(duì)其處理過程或結(jié)果進(jìn)行過任何反饋,淘寶客服“傲珊”也一直處于隱身狀態(tài),通過淘寶客服多次進(jìn)行咨詢及投訴,都無任何答復(fù)。馬云所謂的淘寶無假貨,作為客戶的我卻在其所謂的無假貨的淘寶網(wǎng)上買到了假貨,現(xiàn)在卻一再的做“縮頭烏龜”,讓人心涼透底,特向消協(xié)進(jìn)行投訴,希望中國(guó)能有一個(gè)主持公道的地方。 備注:馬桶為智能馬桶,目前馬桶不能沖洗,手動(dòng)也不能,另一個(gè)還未壞,但智能馬桶有加熱、暖風(fēng)、清洗等功能,如小作坊等地生產(chǎn),極有可能造成人身傷害,淘寶客服6月7日說他們自己就能解決,現(xiàn)在都2個(gè)月又過去了,請(qǐng)?zhí)詫毐M快給予解決。

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