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當當網樂嘉汽車用品專營店所售商品有質量問題不給退貨

2016-07-22 13:53:01    湖南省    史先生    點擊:

投訴主題:當當網樂嘉汽車用品專營店所售商品有質量問題不給退貨
投訴目標:當當網 投 訴 人:史先生
投訴時間:2016-07-22 投訴地區:湖南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=288392

  今年6月19日,使用手機當當客戶端在當當網樂嘉汽車用品專營店購買“凌度HS750行車記錄儀雙鏡頭高清夜視后視鏡汽車倒車影像停車監控一體機”,使用后發現并非高清,基本看不清車牌,只有在等紅綠燈車停穩的情況下才能勉強看清。另外點煙器插頭發熱嚴重,有很大的安全隱患。登錄手機當當客戶端,無退貨入口;登錄網站申請退貨,多次被拒絕。聯系客服(樂嘉客服,后面除特別說明,都是指樂嘉客服),說給我換另一款清晰度高的:A205高清版。換貨后使用,清晰度比前一款好,且點煙器插頭基本無發熱現象,決定接受。但用了不到兩天,機器就自動關機,再啟動一會兒又再次關機,這樣2~3次后,再也不能開機。又聯系客服,對方提供測試軟件,按其提供的方法,仍不能開機。接通電源一會兒,機身背面中部有輕微發熱,可排除電源問題。要求退貨,對方不同意。聯系當當客服,勸我換貨,還說如果我懷疑記錄儀質量有問題,讓我提供質量檢測報告。和兩個客服多次溝通后,無奈只好同意換貨。一周后再次收到記錄儀(未換貨,是原記錄儀維修后的),安裝、試用,屏幕有藍色橫線條閃爍,偶樂閃現出一大片藍色或綠色。聯系客服,說咨詢他們技術,然后就沒有然后了。聯系當當客服,讓申請退款,登錄網站退款界面顯示“最多退款金額0元(不含禮券)”,無法完申請。后來當當客服給我電話,仍勸我換貨。對于質量問題,仍要求我提供質檢報告。 1、投訴賣家樂嘉汽車用品專營店:商品頁面描述信息與實際不符,高清、夜視,都是虛假的;點煙器發熱嚴重、記錄儀質量差,不確定是否假冒偽劣;并且在質量存在問題的情況下,不給用戶退貨。 2、投訴當當網:不按照消費者保障服務規則執行,沒有履行7天無理由退換貨的諾,用戶退換貨不方便,用戶訴求無法落實,權益得不到保障。

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