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餓了么雷布斯家米粉(五道口店)商家態度極其惡劣

2016-07-20 14:16:29    河北省    王先生    點擊:

投訴主題:餓了么雷布斯家米粉(五道口店)商家態度極其惡劣
投訴目標:餓了么 投 訴 人:王先生
投訴時間:2016-07-20 投訴地區:河北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=288002

中午11點左右在餓了么平臺上訂了這家店的一份什錦河粉,算上各種折扣一共支付13元。中午1點15打電話問為什么還沒有送到,回答說商家沒有接單。但是我在餓了么平臺上看到商家是接單的,隨后商家便說打電話問一下送餐員。5分鐘之后我主動給商家打電話,得知送餐員手機關機聯系不上。我問具體的解決方案,商家說只能退單,但是沒有任何道歉或者是表達歉意。 半小時之后我再聯系商家,告訴我老板不在做不了主。 我提出的質疑有以下幾點: 1、商家沒有接單怎么看得到快遞員?如果有快遞員手機號證明商家是接單了的。那證明商家就是在惡意推卸責任。 2、第二次是我主動聯系商家之后才告訴我快遞員手機關機,那也就是說他們對我反饋的情況根本沒放在心上。 3、當我詢問方案的時候告訴我老板不在,請問他們的老板哪去了?面對投訴留一個處理不了任何問題的員工是對消費者負責任么? 4、從我打電話聯系商家開始,商家一直和我說的就是沒辦法,絲毫沒有歉意或者是覺得自己做錯了。

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