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淘寶客服無論打電話和發信息都聯系不上,

2016-07-19 21:19:44    江蘇省    馮女士    點擊:

投訴主題:淘寶客服無論打電話和發信息都聯系不上,
投訴目標:淘寶客服形同虛設 投 訴 人:馮女士
投訴時間:2016-07-19 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=287887

  我于7月14日在淘寶網上長虹旗艦店購50A1型號50寸電視機,15日送到,物流人員強調,電視機只有廠家安裝人員才能開箱檢查試機安裝,并跟我講他是廠家物流,我當時問了如果有問題怎么辦,物流人員說廠家安裝人員會處理,17日廠家安裝人員上門撕開帶長虹字樣的膠帶,當插電后,告訴我電視機碎屏,幾乎全黑屏,后拍照,第二天又來一個人拍照說前面拍的照未通過審核,并讓我安心等待處理結果,今天廠家打電話給我,說我要承擔70%的損失,電視機回來后,我放在墻邊沒動過,開箱也是廠家安裝人員開的箱,為什么我要承擔70%損失,態度強硬說沒有理由不相信電視機不是我損壞。并告訴我物流是天貓指定電器物流,大概是日日豐。不是長虹廠家物流。反正我沒動過箱子,聯系淘寶網和天貓網的客服,都帶智能回答問題,均答非所問,我投訴賣家顯示我投訴無效,打電話,均是淘寶網的智能回答,我共計打了四次,均提示我撥號錯誤,提示我淘寶首頁左方有買家中心,我只看到了賣家中心,更加沒查到投訴代碼是什么?我一個下午都沒干別的,賣家態度強硬要我承擔責任,廠家安裝人員只能在我需要時給我作證,是他開箱,不是我毀壞電視機的,明顯的物流問題,淘寶和天貓客服我用盡辦法都聯系不上,我也不知道我損失的兩千多元錢該怎么辦?

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