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三星不進行售后服務

2016-07-19 09:49:38    廣東省    李女士    點擊:

投訴主題:三星不進行售后服務
投訴目標:三星 投 訴 人:李女士
投訴時間:2016-07-19 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=287709

我于2015年8月31日,在天貓店鋪億昕家居專營店中,購買一把價格人民幣4998元的三星密碼指紋門鎖,型號為P718. 由于是大門和鎖要匹配,所以我們沒有讓賣家上門安裝,而是自己將鎖拿到做門的地方,訂做相匹配的門來用這個鎖。我們是2016年5月底搬到新房,開始使用門鎖的,住了幾天,我們發現鎖有幾個小問題,比如設置關門時消音,但是還是不行,關門時還是會有滴滴的聲音。 還有一些小問題,開門也不順暢,需要將門把先往里拉,才能向外推.我們就開始準備聯系商家,結果這家店關了,在天貓上沒經營了.我們就聯系三星的客服,我先問客服,他們三星是不是在中國銷售指紋門鎖,他們說有。可是他們三星的客服說,他們是負責什么家電,電腦,電話的,門鎖不清楚是由哪里負責,然后提供其它的電話給我,我打過去,對方又說是什么三星內部監控的服務部門,不是對外的. 然后聯系了天貓,天貓客服找到了一個手機電話,說是可以幫忙,結果給了一個不知道什么店鋪的電話,說上門服務,要500元.      我現在覺得有問題的是三星,這個東西,三星既然在中國銷售,為什么不進行售后服務。 為什么推來推去, 是三星的產品,就應該對消費者負責任. 為什么就不負責呢? 如果不想售后,那就不應該在中國銷售呀,這樣對我們消費者太不公平了.  希望有關部門能解決這個問題。

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