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亞馬遜買凈水器不工作售后5月無果

2016-03-14 18:03:43    新疆區    李先生    點擊:

投訴主題:亞馬遜買凈水器不工作售后5月無果
投訴目標:亞馬遜 投 訴 人:李先生
投訴時間:2016-03-14 投訴地區:新疆區
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=255131

本人于2015年7月在亞馬遜網站購買沁園牌凈水器一臺,因新房裝修原因推遲至10月才進行安裝使用。安裝過程中發現凈水器不工作,不出水,便聯系亞馬遜進行售后。亞馬遜售后讓我找沁園廠家,而廠家以當地無售后網點為由,只支持電話指導排除故障,技術人員當即確定為電源主控板故障,稱只要更換電源主控板后便可排除故障,讓我留下地址廠家發配件給我讓我自行更換。由于亞馬遜與沁園售后溝通原因,漏發配件,1個月后我致電詢問后才給予補發配件。配件收到后經沁園技術人員指導安裝好后故障并未排除,售后人員稱只有繼續給我發配件進行電話指導更換,直到排除故障。時至今日自申請售后已5月有余,凈水器還一直無法工作一天未用。我致電亞馬遜要求發回廠家維修或者退換貨,亞馬遜以已過退換貨日期為由拒絕。在此身為消費者,我深深感到無助,我極力配合售后,答應由售后技術人員指導自行維修,但怎奈奸商棄消費者與不顧。試問我一名消費者,毫無專業知識,廠家讓我自行拆機維修,而且屢次維修無果,我不答應繼續自行維修便棄我于不顧。在此請315為我做主,維護我消費者權益,整治不法奸商!

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