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京東商城不履行手機三包服務

2014-12-25 11:55:06    上海市    陳女士    點擊:

投訴主題:京東商城不履行手機三包服務
投訴目標:京東商城 投 訴 人:陳女士
投訴時間:2014-12-25 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=180931

1、本人于2014/12/2日在京東商城自營中心購買一臺聯想A890e 電信3G手機(白色) CDMA2000/GSM雙卡雙待手機,金額RMB 499元,于12/3日收到貨品; 2、由于該手機使用幾天后突然出現不能開機現象,于2014/12/18日申請換貨; 3、取件時由于客服人員備注于快遞人員收到訊息不符,重復取件,直到12/22日終于取件完成,需要換貨的手機及包裝盒交給快遞員; 4、2014/12/23日取件后的第二天,快遞人員突然過來通知,取回的手機有劃傷,不能換貨;再次打電話給京東客服,京東客服確認處理并升級至專員處理; 5、2014/12/24日取件后第三天,快遞人員突然通知,取回的手機有磕傷(我們未見現象),再次回復不能換貨,當天再次打電話給京東客服,客服專員表示再次處理; 6、2014/12/25日需要換貨的手機突然又送回來,再次打電話給京東客服,京東客服專員回復京東無法處理,并私自填上經收貨人同意后原路返回; 7、如上來來回回這么多次,一會兒劃傷、一會兒磕傷,需換貨的手機經過京東的流程幾天后,突然原路返回一個更不良的手機,而且回復他們的處理行為實在惡劣。

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