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京東商城出售努比亞手機(jī) 多次返修不退款

2014-07-14 18:03:40    安徽省    郭先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:京東商城出售努比亞手機(jī) 多次返修不退款
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:郭先生
投訴時間:2014-07-14 投訴地區(qū):安徽省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=158123

   您好 尊敬的工作人員!出于非常無奈 我在此尋求你們的幫助!本人于2013年12越25日,在京東商城購買了 努比亞Z5S 大牛手機(jī)!訂單編號933844699 !之后于2014年5月5日,向京東商城申請了第一次返修,返修服務(wù)單號為123587262!故障原因:電信手機(jī)號碼 經(jīng)常丟失SIM卡,無信號。京東做出換主板維修。并發(fā)回!但之后不久再次出現(xiàn)相同故障,向京東商城申請了第二次返修!返修服務(wù)單號:124505370!申請時間2014年5月19日!申請?jiān)蚝偷谝淮我恢拢【〇|再次做出更換手機(jī)主板的維修,隨后發(fā)回!可惜發(fā)回沒用多久,再次出現(xiàn)相同故障,向京東申請換新機(jī) 申請!申請時間為2014年6月25日!京東收到商品后 反饋說 需送工廠檢測!幾日后答復(fù)說!工廠同意換新機(jī)!但現(xiàn)在缺貨!讓我等待30天!我隨即表示,不愿意等待!希望京東可以退款!    京東客服表示會向售后申請,申請后客服致電答復(fù):按照發(fā)票金額的7折退款!我表示不同意,并且按照《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 第十八條 符合換貨條件,但銷售者無同型號同規(guī)格商品,消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。     向京東商城申請按照發(fā)票金額全額退款!客服表示會向上級申請!讓我耐心等待!    7月8日晚9點(diǎn)左右,京東高級客服致電,客服工作郵箱為 sqchenxiang@jd.com!高級客服表示,她看了相關(guān)法律法規(guī),沒有找到我說的第十八條,并且不同意全額退款!我和客服溝通說,您提供下您的郵箱我把相關(guān)的法律法規(guī)發(fā)到您的郵箱您看下!客服表示同意!并短信把郵箱發(fā)到我的手機(jī)上!并承諾 收到郵件后24小時內(nèi) 給予我答復(fù)!隨后的三天內(nèi) 我一直等待這位高級客服的答復(fù)!直到周五在我多次聯(lián)系京東普通客服后,這位高級客服 才回電!并表示不同意退款!我繼續(xù)按照第十八條與其溝通!隨后她表示自己不能做主,需向上級請示!并且承諾!最遲7月14日!周一 12點(diǎn)前給予我回復(fù)!并且讓我在此期間不用聯(lián)系京東客服!    遺憾的是,我在次等待了三天!7月14日 12點(diǎn)過去一個多小時,依然沒有等到這位客服的回復(fù)!無奈拿起電話,撥打客服電話,請求這位客服和我聯(lián)系,客服告知 可能沒有上班 休息等理由。表示會聯(lián)系她!兩個小時候改客服回電,繼續(xù)表示 他們無法按照移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 第十八條,給我退款! 無奈之下,我只能尋求你們的幫助!希望你們能督促京東 按照相關(guān)規(guī)定,給予退款!在此表示誠摯的感謝!

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