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1號店云娜箱包專營店虛假發貨

2014-07-04 13:36:41    北京市    江女士    點擊:

投訴主題:1號店云娜箱包專營店虛假發貨
投訴目標:1號店 投 訴 人:江女士
投訴時間:2014-07-04 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=156255

    2014-06-26 10:36:19,我在1號店“云娜箱包專營店”拍下兩個包,付款85.2元。訂單號:140626XF7SW5 2014-06-28 13:18:23,1號店訂單顯示:商家:云娜箱包專營店已經發貨 中通速遞(標準)查詢:http://www.zto.cn/運單號:761301064816 此后兩天,我查詢中通快遞,總是說沒有此單號記錄; 2014-6-30上午,我給1號店客服(4000071111)電話投訴“云娜箱包專營店“虛假發貨,答復我7-1下午16:00之前會答復我; 2014-7-1 下午16:00 1號店客服(4000071111)打電話給我,告訴我正在和商家協商處理,2個工作日內會給我一個”滿意“的答復; 2014-7-2下午17:15. 1號店客服(4000071111)打電話給我,告訴我現在和商家協商,還沒有一個處理方案,現在正提交仲裁處理,要求我在1號店先作投訴處理,然后在客服回復后可申請點擊申請仲裁處理; 2014-7-3 09:03:32,我在1號店申請了在線投訴,上面顯示客服/商家將于一個工作日內處理您的問題,但是至今未有處理也未有網上投訴答復; 2014-7-3晚上21:39,我收到我的支付銀行(光大銀行)發來的收到85.2元的入賬短信,摘要:無條件退貨。 2014-7-4上午8:34,我手機收到1號店的客服短信2條,第一條告知已受理我的退款申請,第二條告知我退款已成功,請注意查收。 同天11:45,我致電 1號店客服(4000071111),投訴為何單方面退款,我并沒有提出退款申請,不同意在事先沒有和消費者協商的情況下強制性退款,并達成所謂的賠償貨款30%的補償條件。對方告知這是最終處理方案,不會再有其他處理方式。 至此,以上是我的此次消費糾紛全過程,首先“云娜箱包專營店”虛假發貨欺騙消費者,還未得到解決的情況下,1號店沒有與我協商,在我根本沒有申請退款的情況下,強制性退款,我不同意這種處理方式!要求按照消費者權益保護法賠償我的損失,要求1號店和云娜箱包專營店向我們消費者道歉!

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