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蘇寧易購商品質量問題不給退貨

2014-06-18 19:59:52    江蘇省    劉先生    點擊:

投訴主題:蘇寧易購商品質量問題不給退貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2014-06-18 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153011

    在蘇寧易購上買的蘇寧直營的好奇金裝紙尿褲3包,其中NB規格的1包,小號規格的2包。用了一包,發現問題是漏尿、吸尿性差、尿顯不變色,小孩紅屁股等,于是就將小號規格的也拆開了和超市買的小號規格的對比(因為家里超市買的只有小號的),發現除了外包裝一樣以外,里面的氣味特別大,刺鼻的氣味,紙尿褲上的圖案啥的都不一樣,同時小孩屁股上長癤子了,不敢再給小孩用了,于是堅決退貨。本來是想投訴質量問題索賠的,但是想想我們這么忙,也沒必要折騰,大不了不用就是了,就退貨吧,于是要求3包全退,但和客服溝通后,因為有一包已經使用了部分,不能退。好,那就用的就不退了,繼續給我們走流程,走了好久,然后再告訴我們拆封的不退,影響二次銷售(都質量有問題了還二次銷售),只給退一包沒拆封的。而且在處理事情的過程中,和好奇廠家互相推諉,兩邊電話溝通多次,好奇客服一句話,這不是他們賣的,沒拆封的可以退,他們的都是正品。正品與正品怎么差別這么大啊。現在蘇寧的解釋又是他們的貨是廠家直供的,和超市的不一樣,超市的有問題直接到服務臺就退了,他們的不行,質量有問題要到認可的機構出具檢測報告.求退貨!

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