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淘寶店鋪出售假貨不予買家退貨退款

2014-06-25 16:36:23    重慶市    畢女士    點擊:

投訴主題:淘寶店鋪出售假貨不予買家退貨退款
投訴目標:淘寶網 投 訴 人:畢女士
投訴時間:2014-06-25 投訴地區:重慶市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=154383

    我在淘寶網店鋪買了一個美國品牌包包,型號是PXRU4398,品牌是kate spade,黑色, 共花費2612元人民幣,因為超過2000元一次性付款不能成功,賣家分成兩個單讓我拍下購買,分別是676959239285076和676938918965076,購買的店鋪名字是:陶憶秋的全球購,賣家ID:陶添懷302;我的淘寶ID:zhong0xia,我的聯系方式見網站注冊資料。收到包包是假貨,確認收貨第二天才發現是假貨,現在一是投訴淘寶該賣家出售假貨,并且出售商品與賣家描述不一致,賣家拒絕退貨退款;二是投訴淘寶客服偏向賣家,不公正處理,拖延時間,壓縮消費者維權時間,侵害消費者權益。     一是投訴淘寶店鋪陶憶秋的全球購出售假貨:(具體見圖片和淘寶我的申訴圖片憑證)     1.正品包包頂部兩端收口,兩邊各內收3-5cm,側面是凹進去的,打開包包,夾層長度短于包最長邊(外圍長度)很大一截,經測量比外圍兩端各短3-5cm;可我收到的包包頂部兩端沒有收口,沒有內收,夾層長度和包最長邊(外圍長度)完全一樣長,完全平行,導致包包蓋子蓋上后兩端露出很長一截,經測量兩端各露出3cm,蓋子不能完全蓋上,實物更明顯。     2.專柜賣的這款包內部是有三個小標簽的,一個黃色成分標,一個貨號標,還有一個白色標,可我收到的包包只有兩個標。     3.賣家的圖片也跟我收到的包包不一樣,賣家也承認這一點,但賣家借口說是品牌改版,并且并未拿出有效憑據證明這一點,我把包包拿到專柜,專柜小姐也說不是正品,但專柜說是不符合規定拒絕為我開假貨證明。    4.賣家提供的憑證均是她自己國外網站上購物截圖,但賣給我的包是國內發貨,其憑證不能證明是我收到的包包,另外賣家的改版一說也沒有出示證據,淘寶以此為由拒絕我退貨退款實屬不公正。 二是投訴淘寶客服介入處理后拖延時間,推諉責任,包庇賣家,不公正處理:      1.淘寶客服介入處理后,系統顯示4個工作日顯示處理結果,可自介入開始過了15天才給我發來短信要求我舉反正,并且只給我48個小時,否則將以維持原狀處理,也就是駁回我退貨退款的要求。     2.淘寶客服處理期間沒有給我打任何電話了解問題,單方面處理維權問題,有違公正,F在已給相關品牌網站發郵件求證包包是否正品,是否改版,但時間已不夠,且無把握品牌網站會否回復。     3.按照誠信交易原則,賣家出售給我的實物與賣家描述不一致買家有權利退貨退款,明顯淘寶客服的處理有違此項原則。淘寶客服以我確認收貨并吊牌已拆為由不給于退換貨,對買家消費者極其不公正。     請給予公正處理,要求退貨退款,調查淘寶賣家陶憶秋的全球購,要求賣家出示品牌改版證據!謝謝,非常感謝!

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