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京東商城退款問題

2014-06-23 10:46:31    福建省    王先生    點擊:

投訴主題:京東商城退款問題
投訴目標:京東商城 投 訴 人:王先生
投訴時間:2014-06-23 投訴地區:福建省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153919

    本人在6月10號上午在京東商城購買海爾統帥(Leader) TQG70-1208B 7公斤滾筒洗衣機 (價格1899元),9:13提交訂單并付款,后因不想買了,于當天上午10點取消訂單并申請退款,京東客服在下午3點審核通過,客服承諾:在1-7個工作日退款。在10號-23號之間,我分別在16、17、18、19、20、23號通過客服咨詢并催促退款,每一次得到的答復都是,正在加緊處理中,讓耐心等待。最離譜的一次,18號的時候,客服升級為專員處理,說還需要1-7個工作日,并且沒給具體原因,只說具體原因還在調查中,就這樣一直拖到了23號。23號上午9點,我再次咨詢京東客服,客服通過調查后說是京東系統異常。就這樣,京東自身系統問題導致退款從10號拖延至今仍未解決,本人投訴京東欺騙消費者,一而再、再而三地拖延退款期限,并補償我一個星期花費在這件事情上的時間、精力以及款項無故被扣14天的補償費用,共計200元。附:訂單號1520162604

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