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京東TCL旗艦店出售冰箱不負責任

2014-06-10 14:32:05    河南省    馬先生    點擊:

投訴主題:京東TCL旗艦店出售冰箱不負責任
投訴目標:京東商城 投 訴 人:馬先生
投訴時間:2014-06-10 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=151250

    2014年6月2日上午,在京東上拍了一款TCL冰箱,當時京東下的訂單號為1481804096。6月3號,賣家給我們信息說貨物已經出庫,由‘日日順’物流配送,請注意接收。全家很高興,以為冰箱很快就到,就多買了用菜蔬,結果2天、3天、五天過去了,沒有一點消息。我趕緊給京東打電話,京東說貨物從武漢出發,運到開封需要時間(我的收貨地址是開封市鼓樓區),結果一天時間過去又沒消息,我又給京東和TCL廠家打電話,廣東的廠家說冰箱是從鄭州配送的,具體的不清楚。我又給日日順物流打電話,物流又推脫責任。我要求京東退貨,京東說收到貨才能退,并且退款要在退貨后15天左右才能到客戶賬號。無奈我又給日日順物流電話,物流終于在6月10日,今天中午回話了,說冰箱還在鄭州,沒有發貨,是他們工作失誤,并簡單道歉。整個9天期間京東、廠家、包括物流沒有一個負責任的給客戶一個明確的答復,都在推脫,既不盡快退款,又不賠償客戶損失(我們支付用的是信用卡,錢當時都到京東那里了)。現在我們要求京東給我們一個解釋,趕緊將冰箱錢和客戶的電話費,菜蔬腐爛,時間消耗等損失退款至我們的賬戶,我們要再買其他家電,等不起他們了!!!

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