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蘇寧易購(gòu)送貨和安裝問(wèn)題

2014-06-12 19:46:27    山東省    趙金鑫    點(diǎn)擊:

投訴主題:蘇寧易購(gòu)送貨和安裝問(wèn)題
投訴目標(biāo):蘇寧易購(gòu) 投 訴 人:趙金鑫
投訴時(shí)間:2014-06-12 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=151784

      事實(shí)經(jīng)過(guò):本人6月3日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買一臺(tái)電視,訂單顯示應(yīng)該在6月4日送達(dá)。6月4日,送貨人打電話給我,說(shuō)電視沒(méi)有發(fā)票,不能送貨。客服說(shuō)可以6月5日送   6月5日,客服又通知只能6月11日送貨。延遲一周送貨,已經(jīng)打亂我的計(jì)劃。6月11日電視送達(dá),但是安裝又拖延。 6月12日,久等安裝人員未到,打電話詢問(wèn)客服,客服說(shuō)聯(lián)系好回電話。打電話給安裝人員,安裝人員回答說(shuō),剛剛收到安裝通知。存在欺詐行為。  電視還未安裝,訂單的狀態(tài)已經(jīng)顯示電視已經(jīng)安裝完成,存在欺詐行為。 綜上,應(yīng)該賠償我6月4日,6月5日,6月11日,6月12日的誤工費(fèi)。按照日工資400元計(jì)算,同時(shí),電視未能到貨,重新購(gòu)買至少需要花費(fèi)半天時(shí)間,按照200元計(jì)算。蘇寧承諾,延遲送貨,應(yīng)該按訂單5%-10%貨款價(jià)格賠付。電視3999元,到貨日期是11日,延誤7天,應(yīng)該賠付400元券。同時(shí),客服和工作人員的失誤和效率低下,影響我情緒,損害健康,需額外賠付2000元精神損失費(fèi)。合計(jì),需賠付3800元現(xiàn)金和400元券。

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