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京東購買辦公用品 一再拖延退款

2014-05-28 13:19:02    江蘇省    張先生    點擊:

公司因鄂爾多斯項目現場辦公急需,考慮到京東可以在當地直接發貨,便決定在京東購買: 4/24 上午10點提交訂單,下午公司賬戶網上支付后,訂單系統一直處于財務確認狀態。之后幾天一直與京東客服熱線聯系確認。 5/4 京東才確認到賬,訂單系統在下午13點顯示“由于送貨時間未到不能出庫”; 5/5 訂單系統顯示北京出庫,預計5/17日前送達 (看到此信息后便聯系了客服熱線詢問為什么不是在內蒙古發貨,并與客服說明,因發貨期限這么長無法在要求的日期之前送達,我們不會簽收商品,客服回復說只要拒收商品就行); 之后一直在京東網站嘗試退款,但因商品配送途中而無法完成退款申請, 5/17 系統忽然就顯示“妥投”,馬上與客服熱線聯系確認訂單狀態,先有客服人員回復說已經進入退款程序了,不需要我對訂單做什么處理,要我留意賬戶記錄;后有客服人員說將安排高級客服主動電話向我說明; 今天5/28,到目前為止,沒有接到京東任何電話或通知,退款也一再被莫名其妙地拖延,打一次熱線就說一次“請耐心等待”...

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