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國美在線華龍科專營店出售三星手機有質量問題

2014-05-22 11:40:08    海南省    陳先生    點擊:

我于2014年5月11日在國美在線購買了一部三星S4I959雙卡雙待手機,2014年5月17日收到手機。手機收到第二天電信卡槽故障,拿到三星客服檢測不到電信卡,手機經常自動重啟。 國家新消費者權益法規定,在三包期限內的手機可以退換貨。 我要求換手機,但是國美在線要求我出具三星的檢測報告單,我找三星售后要報告單,三星售后說國美在線只提供發票但保修單上沒有蓋章,無法出具檢測報告書。三星售后檢測之后只口頭告知手機卡槽故障。 我多次聯系國美在線和三星客服,國美在線說他們網上賣的產品保修單都沒有蓋章的,三星客服說沒有蓋章無法檢測,國美在線和三星客服互相踢皮球,眼看15天退換貨的法定時間就要過去了,還是因為保修單上沒蓋章為由無法出具檢測報告書,現在他們故意拖延時間。 請求政府部門處理。

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