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淘寶客服對交易糾紛簡單粗暴處理

2014-05-22 09:27:41    浙江省    何先生    點擊:

一、交易糾紛的產生 2014年4月27日,我準備處理兩臺舊電腦和一部舊相機,在淘寶網聯系了一家二手數碼回收的店鋪(http://shop103645825.taobao.com/view_shop.htm?shop_id=103645825),詳細描述舊數碼(已經損壞、硬盤已經取走……),并提供了實物照片。向多家店鋪詢價后,發現他給出的回收價最高(1000元,運費由我支付)。但提出讓我出10元錢拍他家的鏈接,并將舊數碼發貨給他,等他收到貨后,再將錢打給我……因對交易方式不放心,沒有答應交易;之后他提出讓我建立二手出售,由他出錢拍下,我發貨他收貨后,確認付款完成交易……感覺比較公平,且他給出的回收價最高,我答應交易(交易之前我再次告訴他機器電路已經損壞,他表示他們可以維修),并按照他的指導完成了二手寶貝的發布,指定由他購買,他拍下后,我通過中通快遞發貨給他。 4月30日,貨物寄到對方手上被拒收了,拒收的理由是電腦無法啟動!旺旺交流中我發現對方已經拆解了我寄出的舊數碼產品,他對機器的各方面情況非常了解,包括對內部電路的故障都十分清楚,這種情況竟然還可以拒收,不知他和當地快遞(中通)是如何交涉的。 交流之后,他給出了讓我不能接受的500元收購價,已經低出其他商家給我的報價,我提出800元,并表示準備請淘寶參與處理;對方表示只要貨物沒有退回,還可以談。 次日,我聯系快遞再次送貨到對方手上,對方再次拒收,并提交淘寶處理。(退款編號:27154646112647) 二、交易糾紛的處理 在舉證時,我發現4月27日的歷史交流記錄無法正常顯示,仔細回想,我確定當時旺旺曾強制升級了軟件。我只能提供4月30日之后的交流記錄,并多次請求服客人員幫我解決歷史記錄的查看問題。我找到中通快遞要求出示拒收的相關證明,中通表示不能提供證明,否則會受到中通總公司的處罰。我認為我提交的交流記錄完全可以證明他非正當理由拒收。 對方僅提交了一份物流的記錄,證明他沒收到貨物。 糾紛的處理期間,我共收到淘寶網短信平臺106590256200發給我的三條短信: 第一條、5月3日 14:04 退款編號27154646112647,請在72小時內舉證,逾期未點擊“完成舉證”,淘寶將直接處理,具體情況請查看退款詳情。【淘寶網】 第二條、5月7日 11:56 關于您的訂單編號: 632323852984726,您的買家未簽收商品,需要您在24小時內做以下配合: 1、聯系物流取回商品; 2、若因買家原因導致貨物退回涉及運費問題,請您聯系物流開具紅章證明說明具體拒簽原因。(貨物在簽收方未簽收之前,貨物的風險和責任需要發貨方自行承擔),請知悉; 3、逾期未進行處理,淘寶網將操作退款給買家,請知悉。 4、上傳憑證入口:“賣家中心”-點擊“客戶服務”-點擊“退款管理”-“我收到的退款申請”; 目前您暫時無需來電,有問題您可以在維權頁面留言反饋,我們會盡快為您處理。 淘寶網提醒:交易在人工介入前主動處理,會給您的店鋪帶來更多的競爭力,淘寶網人工介入處理會影響您的糾紛率。感謝您對淘寶網的支持!祝生意興隆! 【淘寶網】 5月10日 我收到退回的舊數碼,兩臺電腦已經破損,其中一臺的外殼已經完全破裂,另一臺

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