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蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)家電未收貨前隨意降價(jià)600元

2014-05-20 09:27:31    河北省    史女士    點(diǎn)擊:

下單情況: 5月9日在蘇寧易購(gòu)下單訂購(gòu)1臺(tái)伊萊克斯冰箱,支付金額:2449元,1臺(tái)海爾洗衣機(jī), 支付金額:1399元。 5月14日查看商品金額,已全部降價(jià),冰箱降價(jià)至1899,差價(jià)550元。洗衣機(jī)降價(jià)至1349,差價(jià)50元。 投訴情況: 5月14日上午致電客服,客服建議取消后重新下單,由于我已等待1周著急使用,不同意重新下單購(gòu)買(mǎi),希望可以直接補(bǔ)償差價(jià)。中午快遞師傅送到貨,再次致電客服前后1個(gè)多小時(shí),客服最終同意先補(bǔ)償冰箱550元差價(jià)(具體券有消費(fèi)限制并未提及)由于當(dāng)時(shí)快遞師傅已等待1個(gè)多小時(shí),再不簽收,只能過(guò)三天后再次派送。無(wú)奈先簽收。后經(jīng)核實(shí),此券不是現(xiàn)金卻有限制消費(fèi)的購(gòu)物券,限定購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)原價(jià)商品,不能參與直降、滿減、團(tuán)購(gòu)等優(yōu)惠活動(dòng),有效期僅為1周。對(duì)此先后無(wú)數(shù)次致電客服,客服屢屢承諾像18點(diǎn)前、12點(diǎn)前回復(fù),均未按時(shí)回復(fù),上至經(jīng)理12887號(hào)也未能及時(shí)回復(fù)。更有一位所謂yan經(jīng)理于19日下午來(lái)電,希望我能先將商品放入購(gòu)物車,如果有商家的商品她也可以協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)。我于20日將六百多元商品挑選放入購(gòu)物車后給蘇寧客服去電,希望使用600元券購(gòu)買(mǎi)。客服13076登記后承諾21日12點(diǎn)前回復(fù),但等到下午4點(diǎn)無(wú)人回復(fù),于是我再次去電后客服協(xié)調(diào)13150陳經(jīng)理接聽(tīng)回復(fù),解決方案還是600元券,在我不同意的情況下,陳經(jīng)理在5:50直接掛斷我電話。再次聯(lián)系400后值班經(jīng)理13177解釋6點(diǎn)了陳經(jīng)理著急下班才掛的。前后處理過(guò)程令我十分窩火。希望315可以幫我解決。萬(wàn)分感謝!

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