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京東拒不執(zhí)行取消訂單并無理強行收取客戶費用

2014-04-15 09:27:29    安徽省    吳先生    點擊:

1. 違背交貨期承諾,訂單生成時承諾8號交貨,實際至今沒交。 2. 接連3個客服人員不提供任何有價值訂單狀態(tài)信息,只知道推脫責任,讓客戶盲目等待。 3. 工作和服務效率及其低下,3天時間都無法給出貨物狀態(tài)信息。 4. 在不履行交貨義務的情況下,對客戶的不滿情緒不給出任何建設性補償意見,只重復陳述公司自身沒有補償政策。 5. 定的貨承諾8號到,5天過去了,貨物沒到也就算了,居然接到電話說貨物到時只送到樓下,要我們自己把冰箱扛到5樓?從來沒有聽說過有這樣的電商的,訂貨時地址信息不是留的很清楚嗎?不能送上樓請你早點說啊! 6. 京東在自身違約的情況下,客戶要求取消訂單,居然發(fā)短信來找客戶要收200元退貨費用! 7. 收錢的時候收到京東自己賬戶,出問題就推責任給第三方 8. 客服人員只知道一味采取扯皮拖延時間,對客戶的訴求置若罔聞,只因客戶已經(jīng)將貨款支付到京東賬戶,處于不利的局面。

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