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京東上門取件將需退貨的商品配件遺失而拒絕退貨

2014-05-13 12:43:14    浙江省    劉先生    點擊:

我2014年4月19日在京東商城下單買了一部三星 I8558 手機,用了幾天發現有嚴重的通話功能問題:有時候電話撥不出去——而所處環境移動網絡良好——接連試著撥幾次才能順利撥出去,有時候又能一次性撥出去;有時候手機正常待機——而別人打電話過來會被提示已關機——試著再撥打幾次這部三星手機的號碼才能撥通,有時候又能一次性撥通。我試過排除任何一種可能由第三方軟件引起的可能性,還曾將手機拿去附近手機維修店看過(未曾拆機,只是簡單的在維修店測試了),被維修店的人告知該手機有質量問題。于是我在2014-05-01 10:44:06請求京東客服幫我提交退貨申請單。5月5日才有京東的快遞人員上門取件。京東上門取件的快遞人員是憑一張清單,逐件清點過所有物品,包括京東出具的兩張發票,京東快遞人員當面清點所有東西后收件——只可惜我家門口沒有安裝攝像頭提供監控錄像。京東商城的售后部門大概5月9號收件,那天有京東客服打來電話說所退回的退件中缺少手機充電器(即手機數據線+充電轉換頭)和京東出具的發票。于是問題就來了,至今網上詳情仍舊顯示“上門取件中”,退貨毫無進展,一拖再拖。這不是我最擔心的,今天早上京東一個客服人員(工號6468)打電話來說,他查看過京東倉庫的拆件錄像,確實沒有看到手機充電器跟發票。我們家確實將所有東西全部交給了京東的快遞人員——如有虛假,我愿承擔任何法律責任——只可惜我沒有保留當時的相關物證,憑的就是對京東的信任,我媽媽就簡單地將所有物品交給了京東上門取件的快遞人員了。我幫我媽媽購買的這部三星手機,有質量問題,于是申請退貨。結果他們京東退貨的中間過程出現差錯,導致手機充電器以及發票遺失,遲遲不處理我的問題。我在線向京東客服咨詢,收到的只是千篇一律的回復;打京東客服電話,他們也只是繁衍我。京東其實是將了我兩軍,使我進退兩難:京東商城單方面責任遺失了手機充電器以及發票,然后他們始終告訴我他們的工作人員在審核中,無任何進展,然后他們要按照流程辦事不能對這部有問題的手機進行檢測——導致我無法順利退款;另一方面,京東上門取件過程中單方面責任遺失了手機充電器,我就是自認倒霉、先不管這些天花了錢卻不能夠使用手機,就算是我重新取得那部有問題的手機自己掏錢去維修,但是他們把充電器給弄丟了,我們豈不是花了冤枉錢買了部有質量問題的手機、還浪費了那么多時間、還要自己掏錢去維修新買的破手機、退回京東售后然后寄回來連手機充電器都沒了——有這樣子做生意的嗎?京東商城將商品出售以后就不履行售后服務了。我真的是沒有辦法,只能向315求助了。

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